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शर्तें:

  1. अकाउंट बनाना और एक्सेस करना, क्रेडेंशियल (परिचय देने वाली जानकारी), उपयोग के नियम और लाइसेंस
    1. गोपनीयता: आप पोर्टल के उपयोगकर्ता होने के नाते अकाउंट आईडी और पासवर्ड सहित अपनी जानकारी को गोपनीय रखने के लिए जिम्मेदार होंगे। अगर आपको पता चलता है या संदेह है कि आपकी इस प्रकार की जानकारी किसी को पता चल गई है और इसका उपयोग किया जाता है या अनधिकृत रूप से उपयोग किए जाने की संभावना है, तो आपको हमें तुरंत सूचित करना चाहिए।
    2. विश्वसनीयता: आपको पोर्टल पर अपना अकाउंट बनाते समय सही जानकारी प्रदान करनी चाहिए और किसी दूसरे व्यक्ति के व्यक्तिगत डेटा या जानकारी का उपयोग नहीं करना चाहिए।
    3. सुरक्षा: यह आपकी जिम्मेदारी होगी कि अकाउंट पर अनधिकृत एक्सेस रोकने के लिए, आपको अपने कंप्यूटर/फोन या किसी अन्य डिजिटल माध्यम पर किसी और को एक्सेस नहीं देना चाहिए। आप अपने क्रेडेंशियल्स यानी अपने अकाउंट या पासवर्ड का उपयोग करते समय होने वाली सभी गतिविधियों के लिए जिम्मेदारी स्वीकार करने पर अपनी सहमति देते हैं।
    4. अकाउंट में बदलाव : आपके अपने फोन नंबर, पते या अन्य पहचान में किसी भी बदलाव के बारे में हमें तुरंत सूचित करना होगा। आपके फ़ोन नंबर, पते और आपके द्वारा प्रदान की गई अन्य जानकारी में बदलाव के कारण आपको हुए किसी भी नुकसान के लिए हमारी कोई ज़िम्मेदारी नहीं होगी।
    5. व्यक्तिगत उपयोग: आप सहमति देते हैं, वचन देते हैं और स्वीकार करते हैं कि आप पोर्टल पर अपने अकाउंट का उपयोग व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए नहीं बल्कि सिर्फ अपने व्यक्तिगत उपयोग के लिए प्रॉडक्ट खरीदने के लिए करेंगे।
    6. अकाउंट में बदलाव, प्रतिबंध और डिलीट करना : हमारे पास बिना किसी पूर्व सूचना के और कार्रवाई का कारण बताए बिना आपके अकाउंट को बदलने, प्रतिबंधित करने और डिलीट करने के अधिकार सुरक्षित हैं।
    7. पोर्टल पर एक्सेस : इन उपयोग की शर्तों और गोपनीयता नीति की स्वीकृति पर और किसी भी लागू शुल्क का भुगतान करने पर, आपको उपयोग की शर्तों में सूचित किए गए प्रतिबंधों के अधीन, पोर्टल पर एक्सेस करने और व्यक्तिगत उपयोग के लिए एक सीमित लाइसेंस प्रदान किया जाता है।
    8. जब तक आप लिंक का उपयोग किसी गलत, भ्रामक, अपमानजनक, या अन्यथा आपत्तिजनक मामले के लिए नहीं करते हैं, तब तक आपको पोर्टल के लिए हाइपरलिंक बनाने का सीमित, प्रतिसंहरणीय (निरस्त या रद्द किए जाने में सक्षम) और अनैकांतिक अधिकार दिया गया है। हालाँकि, ऐसा करते समय, आप एयरप्लाज़ा रिटेल होल्डिंग्स प्राइवेट लिमिटेड या इसकी होल्डिंग कंपनी, सहयोगी और सहायक कंपनियों के ट्रेडमार्क या चिह्न जैसी किसी भी बौद्धिक संपदा का उपयोग नहीं किया करेंगे। इसके अलावा, अगर आप हाइपरलिंक बनाने के अधिकार का उपयोग करते हैं, तो एयरप्लाज़ा रिटेल होल्डिंग्स प्राइवेट लिमिटेड की पूर्व लिखित सहमति के बिना, उक्त हाइपरलिंक को पब्लिश करने में आपके द्वारा किए गए किसी भी वादे या प्रतिबद्धताओं और आपके द्वारा दिए गए किसी भी अन्य बयान, प्रतिबद्धताओं और प्रस्तावों को सही करने के प्रति हमारी कोई जिम्मेदारी और दायित्व नहीं है।
  2. डिजिटल कम्युनिकेशन (संवाद)
  3. जब भी आप पोर्टल पर एक्सेस करते हैं या पोर्टल पर ख़रीददारी करते हैं या प्रश्नों, सुझावों आदि के लिए हमसे संवाद करते हैं, तो आप हमारे साथ इलेक्ट्रॉनिक रूप से संवाद करते हैं इसलिए आपको एक वैध फोन नंबर देना ज़रूरी जो आपके नाम पर रजिस्टर्ड होना चाहिए या जिस नंबर को हमें ऑर्डर देते समय इस्तेमाल करने के लिए अधिकृत किया गया है। हमारे द्वारा आपसे किया गया कोई भी संवाद ई-मेल, एसएमएस, फोन कॉल या वेबसाइट पर नोटिस पोस्ट करके या संचार के किसी अन्य माध्यम से किया जाएगा। आप एतद् द्वारा इन उपयोग की शर्तों की स्वीकृति पर, आपके वेबसाइट के उपयोग और/या वेबसाइट पर दिए गए आपके ऑर्डर के संबंध में हमसे संवाद (ट्रांज़ैक्शन संबंधी, प्रमोशनल और/या कमर्शियल मैसेज सहित) प्राप्त करने के लिए स्पष्ट और अपरिवर्तनीय सहमति प्रदान करते हैं। इसके अलावा, अपना फोन नंबर सबमिट करके आप हमें अपने डीएनडी (डू नॉट डिस्टर्ब) प्रतिबंधों का अधिरोहण (ओवरराइड) करने और किसी भी अवांछित संचार के खिलाफ अपने अधिकारों को छोड़ने के लिए अधिकृत करते हैं।

  4. गोपनीयता नीति
  5. कृपया गोपनीयता प्रथाओं को समझने के लिए हमारी गोपनीयता नीतिदेखें।

  6. बौद्धिक संपदा अधिकार
    1. पोर्टल के कंटेंट पर पोर्टल में सभी बौद्धिक संपदा अधिकार, जिसमें पोर्टल और उसके सहायक कार्यों को सक्षम करने वाले सॉफ़्टवेयर सहित लुक, फील, सामग्री, ग्राफिक्स, ऑडियो, वीडियो, संकलन, घोषणाएं, टेक्स्ट शामिल हैं, लेकिन सीमित नहीं हैं और एयरप्लाज़ा रिटेल होल्डिंग्स प्राइवेट लिमिटेड, इसकी होल्डिंग कंपनी, सहायक और सहयोगी कंपनियों की संपत्ति है और भारतीय और अंतर्राष्ट्रीय बौद्धिक संपदा कानूनों, संधियों और विनियमों द्वारा संरक्षित है।
    2. 'विशाल मेगा मार्ट' ट्रेडमार्क और अन्य सभी ट्रेडमार्क जिसमें प्रॉडक्ट पर इस्तेमाल किए गए चिह्न और प्रॉडक्ट के ट्रेड-ड्रेस/डिजाइन और डोमेन नाम में अन्य सभी बौद्धिक संपदा अधिकार शामिल हैं, विशाल मेगा मार्ट प्राइवेट लिमिटेड के लाइसेंस के तहत एयरप्लाज़ा रिटेल होल्डिंग्स प्राइवेट लिमिटेड द्वारा इस्तेमाल की जाने वाली वैयक्तिक बौद्धिक संपदा हैं।
    3. इस वेबसाइट पर इस्तेमाल किए जाने वाले सभी सॉफ़्टवेयर एयरप्लाज़ा रिटेल होल्डिंग्स प्राइवेट लिमिटेड, उसके सहयोगियों या उसके सॉफ़्टवेयर आपूर्तिकर्ताओं की संपत्ति हैं और भारत और अंतर्राष्ट्रीय कॉपीराइट और लेखक के अधिकार क़ानूनों द्वारा संरक्षित हैं।
    4. हमारी ओर से लिखित सहमति के बिना आपको वेबसाइट के कंटेंट के कुछ हिस्सों को निकालने/या दोबारा इस्तेमाल करने की अनुमति/अधिकृत नहीं है। आपको एयरप्लाजा रिटेल होल्डिंग्स प्राइवेट लिमिटेड की पूर्व लिखित सहमति के बिना पोर्टल को रिवर्स इंजीनियर करने, किसी भी डेटा माइनिंग, बॉट्स या इसी तरह के डेटा समेकन का उपयोग करने और रिवर्स इंजीनियर के लिए एक्सट्रैक्शन टूल्स का इस्तेमाल करने या पोर्टल के किसी भी हिस्से और फ़ीचर का उपयोग करने का कोई अधिकार नहीं होगा।
    5. आप पोर्टल की बौद्धिक संपदा या इसके कंटेंट के किसी भी हिस्से में एयरप्लाज़ा रिटेल होल्डिंग्स प्राइवेट लिमिटेड पर किसी भी अधिकार का दावा नहीं करेंगे और एयरप्लाज़ा रिटेल होल्डिंग्स प्राइवेट लिमिटेड या इसकी होल्डिंग कंपनी, सहयोगी कंपनियों और सहायक कंपनियों द्वारा संबंधित प्राधिकार के साथ किसी ट्रेडमार्क, मार्क, पेटेंट और कॉपीराइट के रजिस्ट्रेशन के लिए दायर किसी भी आवेदन पर आपत्ति नहीं करेंगे। इसके अलावा, आप ऐसे किसी भी ट्रेडमार्क, मार्क, पोर्टल या पोर्टल के कुछ हिस्सों/कंटेंट के किसी भी दावे या स्वामित्व के लिए फाइल नहीं करेंगे, जो कि एयरप्लाज़ा रिटेल होल्डिंग्स प्राइवेट लिमिटेड या इसकी होल्डिंग कंपनी, सहयोगियों और सहायक कंपनियों के स्वामित्व में हो सकता है या किसी भी प्रकार के किसी भी मार्क, पेटेंट और बौद्धिक संपदा के रजिस्ट्रेशन के लिए आवेदन करने के लिए अधिकारियों से संपर्क नहीं करेंगे, या जो किसी भी तरह से एयरप्लाज़ा रिटेल होल्डिंग्स प्राइवेट लिमिटेड या उसकी होल्डिंग कंपनी, सहयोगी कंपनियों और सहायक कंपनियों के बौद्धिक संपदा अधिकारों का उल्लंघन करता है।
  7. ग्राहक द्वारा किए जाने वाले अपलोड
    1. ग्राहक फीडबैक/इनपुट: आप अपने रिव्यु, कमेंट और अन्य कंटेंट पोस्ट कर सकते हैं; संवाद कर सकते हैं; और अपने विचारों, प्रस्तावों, सवालों, या अन्य जानकारी को पोर्टल और संचार के किसी भी अन्य प्लेटफॉर्म पर डाल सकते हैं जिसका उपयोग आपके और कंपनी द्वारा किया जा सकता है लेकिन ये कंटेंट अवैध नहीं होनी चाहिए हो, जिसमें अश्लील, अपमानजनक, शत्रुतापूर्ण, मानहानि करने वाले, गोपनीयता का उल्लंघन, बौद्धिक संपदा अधिकारों का उल्लंघन करने वाला या अन्यथा किसी थर्ड पार्टी के लिए हानिकारक या आपत्तिजनक नहीं होना चाहिए।
    2. हानिकारक कंटेंट: आपको पोर्टल और आपके और कंपनी के बीच इस्तेमाल किये जाने वाले संचार के किसी भी अन्य प्लेटफॉर्म पर ऐसी कोई भी डेटा या कंटेंट अपलोड नहीं करना चाहिए जिसमें बग और वायरस, राजनीतिक और कमर्शियल विचार, आग्रह और विचारधाराएं, या "स्पैम" के रूप में कोई भी कंटेंट शामिल हो।
    3. गलत या गुमराह करने वाली जानकारी: अगर आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी, जिसमें ई-मेल एड्रेस, आपकी पहचान, फोन नंबर शामिल है, लेकिन सीमित नहीं है या किसी भी कंटेंट की उत्पत्ति के बारे में गुमराह करते हैं या किसी अन्य व्यक्ति का प्रतिरूपण करते हैं, जो हमें लगता है कि इन उपयोग की शर्तों का उल्लंघन करता है, तो हमारे पास किसी भी कंटेंट को हटाने, अस्वीकार करने, डिलीट करने या संपादित करने का अधिकार या पोर्टल पर आपके अकाउंट को समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित है।
    4. डेटा का उपयोग: जब आप पोर्टल और संचार के किसी भी अन्य प्लेटफॉर्म जिसका उपयोग आपके और कंपनी के बीच किया जा सकता है, उस पर कोई भी कंटेंट, डेटा, जानकारी को अपलोड, सबमिट या पोस्ट करते हैं, तो जब तक कि हमारे द्वारा अन्यथा संकेत नहीं दिया जाता है, तो आप हमें और हमारे सहयोगियों को ऐसे कंटेंट का दुनिया भर में किसी भी मीडिया में उपयोग करने, पुन: पेश करने, संशोधित करने, अनुकूलित करने, प्रकाशित करने, अनुवाद करने, बदलाव करने, वितरित करने और प्रदर्शित करने, ऐसे कंटेंट के संबंध में आपके द्वारा दिए जाने वाले नाम का उपयोग करने के लिए एक गैर-अनन्य, रॉयल्टी-फ्री, अपरिवर्तनीय, स्थायी और पूर्णतया लाइसेंस योग्य अधिकार प्रदान करते हैं। आप सहमति देते हैं कि आपके द्वारा प्रदान किए गए अधिकार, जैसा कि ऊपर वर्णित है, ऐसे कंटेंट और कंटेंट से जुड़े आपके बौद्धिक संपदा अधिकारों के संरक्षण की पूरी अवधि के दौरान अपरिवर्तनीय हैं। आप इस तरह के कंटेंट के लेखक के रूप में पहचाने जाने के अपने अधिकार और ऐसे कंटेंट में किसी तरह के बदलाव पर आपत्ति करने के अपने अधिकार पर दावा नहीं करने के लिए सहमति प्रदान करते हैं।
    5. आप प्रतिनिधित्व करते हैं और आश्वासन देते हैं कि पोर्टल और आपके और कंपनी के बीच उपयोग किए जाने वाले संचार के किसी भी अन्य प्लेटफॉर्म पर आपके आपके द्वारा प्रस्तुत, पोस्ट या अपलोड किए जाने वाले सभी कंटेंट, डेटा और जानकारी, किसी थर्ड पार्टी के बौद्धिक संपदा अधिकारों का उल्लंघन नहीं है और आपके पास उक्त डेटा, जानकारी और कंटेंट में मूर्त या अमूर्त रूप से सभी अधिकार हैं। इसके अलावा, आप वचन देते हैं, सहमति प्रदान करते हैं और स्वीकार करते हैं कि उक्त डेटा, कंटेंट और अपलोड, किसी भी कानून, सार्वजनिक नीति का उल्लंघन नहीं करता है और किसी भी व्यक्ति या संस्था को किसी भी प्रकार की क्षति नहीं पहुंचाएगा। ग्राहक द्वारा अपलोड की गई इस तरह की चीज़ों की निगरानी के लिए हमारी कोई ज़िम्मेदारी या कोई दायित्व नहीं है, लेकिन ऐसे कंटेंट, डेटा और अपलोड को संपादित करने या हटाने के अधिकार हमारे पास सुरक्षित हैं।
  8. उपयोग पर प्रतिबंध
    1. आप पोर्टल का ऐसे किसी भी तरह से उपयोग नहीं करेंगे जिससे पोर्टल पर प्रतिकूल प्रभाव पड़ सकता है या पड़ने की संभावना है या इस पर एक्सेस करने में किसी तरह की बाधा, क्षति या प्रतिबंध आ सकता है।
    2. आप केवल वैध उद्देश्य के लिए पोर्टल का उपयोग करेंगे और केवल वैध तरीकों से ही ट्रांज़ैक्शन करेंगे।
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    4. आप भुगतान के ऐसे किसी भी माध्यम या तो क्रेडिट/डेबिट कार्ड, वॉलेट या उपलब्ध भुगतान माध्यम का उपयोग नहीं करेंगे, जिस पर आपका हक नहीं है या जिसका इस्तेमाल इसके मालिक द्वारा अधिकृत नहीं है।
    5. आप किसी भी गलत उद्देश्य या आपराधिक या अन्य गैरकानूनी गतिविधि के लिए पोर्टल का उपयोग या एक्सेस नहीं करेंगे।
    6. आपको ऐसी कोई भी सामग्री नहीं भेजेंगे, उपयोग या दोबारा उपयोग नहीं करेंगे, जो आपकी नहीं है; या अवैध है, आपत्तिजनक है (इसमें ऐसी कंटेंट शामिल है जो कामुकता व्यक्त करते हैं या जो नस्लवाद, कट्टरता, नफरत या शारीरिक नुकसान को बढ़ावा देते हैं), भ्रामक, कपटपूर्ण, अप्रिय, अनैतिक, परेशान करने वाले, बदनाम करने वाले, निंदात्मक, अपमानजनक, अश्लील, बाल यौन शोषण बढ़ाते हैं; नस्लीय तौर पर आपत्तिजनक हैं, हमारे या किसी थर्ड पार्टी की बौद्धिक संपदा, गोपनीयता या किसी अन्य जानकारी या अधिकार को क्षति पहुंचाते हैं या उसका उल्लंघन करते हैं।
    7. इसके अलावा, आप कोई भी ऐसा कंटेंट, डेटा या जानकारी पोस्ट, सबमिट, उपयोग, अपलोड नहीं करेंगे जो थर्ड पार्टी के लिए हानिकारक हो; या मनी लॉन्डरिंग या जुए से संबंधित है या उसका प्रचार करता है; या किसी भी तरह से नाबालिगों के लिए हानिकारक है; या किसी अन्य व्यक्ति की जानकारी का गलत इस्तेमाल करते हैं; या भारत की एकता, अखंडता, सुरक्षा या संप्रभुता या अन्य देशों के साथ मैत्रीपूर्ण संबंधों के लिए खतरा है; या आपत्तिजनक या अन्यथा किसी भी तरह से गैरकानूनी; या जिसमें बग, वायरस, राजनीतिक और कमर्शियल आग्रह, कोई भी "स्पैम" शामिल है।
    8. पोर्टल से खरीदे गए प्रॉडक्ट को रीसेल करने आदि जैसे कमर्शियल उद्देश्यों के लिए पोर्टल का उपयोग नहीं करेंगे।
    9. पोर्टल का उपयोग करने के लिए सीमित लाइसेंस और अनुमति आपको पोर्टल पर पहले से सूचीबद्ध प्रॉडक्ट्स के अलावा किसी भी प्रॉडक्ट को लिस्ट करने, छूट देने, या प्रमोट करने के लिए अधिकृत नहीं करती है और आप यह वचन देते हैं कि आप कमेंट, रिव्यु अपलोड करते समय और कोई अन्य कंटेंट प्रदान करते समय, किसी भी ऐसे प्रॉडक्ट का प्रचार नहीं करेंगे, जो पोर्टल पर सूचीबद्ध नहीं है और/या जो एयरप्लाज़ा रिटेल होल्डिंग्स प्राइवेट लिमिटेड के उत्पाद मिश्रण का हिस्सा नहीं है।
  9. कीमत निर्धारण, डिलीवरी, रिटर्न, एक्सचेंज, प्रॉडक्ट की प्रकृति व विशेषता
    1. कीमत निर्धारण: पोर्टल पर मौजूद प्रॉडक्ट्स की कीमत संबंधित प्रॉडक्ट की बिक्री के लिए ऑफर की जाने वाली कीमत है। हालांकि, यह कंपनी की कीमत निर्धारण नीति के अनुसार किसी भी बदलाव, संशोधन और छूट के अधीन है और इसे आपको बिना किसी पूर्व सूचना दिए और बिक्री पूरी होने से पहले बदला जा सकता है। इसके अलावा जब तक कि अन्यथा निर्दिष्ट न हो, उक्त कीमत, शिपिंग और डिलीवरी शुल्क को छोड़कर संबंधित प्रॉडक्ट की पूरी कीमत है। पोर्टल पर प्रॉडक्ट को सही कीमत के साथ सूचीबद्ध करने की पूरी कोशिश की जाती है, लेकिन किसी तकनीकी या सिस्टम की समस्या के कारण गलत कीमत निर्धारण संभव है। ऐसे मामले में निम्नलिखित कार्रवाई की जाएगी।
      1. अगर प्रॉडक्ट की सही कीमत बताई गई कीमत से कम है, तो आपसे कम राशि अर्थात प्रॉडक्ट की सही कीमत ली जाएगी।
      2. अगर प्रॉडक्ट की सही कीमत बताई गई कीमत से ज़्यादा है, तो हमारे पास अपने विवेकाधिकार से या तो आपसे संपर्क करने और प्रॉडक्ट को सही कीमत पर भेजने के लिए आपकी सहमति लेने या ऑर्डर कैंसिल करने और इस तरह के केंसलेशन और इसके कारण की सूचना भेजने का अधिकार होगा।
      3. अगर आपको पता चलता है कि आपको ज़्यादा कीमत पर प्रॉडक्ट भेज दिया गया है और प्रॉडक्ट की सही कीमत बिल की कीमत से कम है, तो आप शिकायत अधिकारी या कस्टमर केयर से संपर्क कर सकते हैं और सत्यापन के बाद जो भी अतिरिक्त राशि होगी उसे या तो आपको रिफंड कर दिया जाएगा या आपके उस अकाउंट में जमा कर दिया जाएगा, जिससे आपने भुगतान किया है।
    2. डिलीवरी :

      पोर्टल पर बेचे जाने वाले प्रॉडक्ट की उपलब्धता का विवरण पोर्टल के संबंधित पेज पर पोस्ट किया जाएगा। इस बात पर ध्यान दें कि डिस्पैच/डिलीवरी का अनुमानित समय केवल सांकेतिक है और हम इसकी किसी भी तरह से गारंटी नहीं देते है, तदनुसार अनुमानित समय पर पूरी तरह निर्भर नहीं होना चाहिए और यह समय पर डिलीवरी को प्रभावित करने वाले विभिन्न कारकों के अधीन हो सकता है। आपके द्वारा दिए गए ऑर्डर को डिलीवरी करते समय, अगर आप पोर्टल पर ऑर्डर देते समय बताए गए पते पर मौजूद नहीं हैं, तो ऑर्डर को दिए गए पते पर , या अगर पता गेट वाली और सुरक्षित सोसायटी का हिस्सा है तो वहां पर छोड़ दिया जाएगा और आपको इस बारे में सूचित किया जाएगा। अगर पता असुरक्षित है, और अगर आप डिलीवरी के समय दिए गए पते पर मौजूद नहीं हैं, तो ऑर्डर को नज़दीकी रिटेल स्टोर पर वापस ले जाया जाएगा और आपको संबंधित स्टोर से अपना ऑर्डर पिक-अप करना होगा और किसी भी स्थिति में इस अकाउंट पर किसी भी रिफंड पर विचार नहीं किया जाएगा और आप ऐसे रिटर्न किए गए ऑर्डर के लिए रिफंड के हकदार नहीं होंगे।आपकी सुविधा के लिए, हम आपको एसएमएस के माध्यम उस रिटेल स्टोर के विवरण के बारे में सूचना भेजेंगे जहां से आप अपना ऑर्डर ले सकते हैं।

      इसके अलावा, ऑर्डर पिक-अप करने के ऐसे मामलों में आप डिलीवरी चार्ज का रिफंड पाने के हकदार नहीं होंगे।

      अगर ऑर्डर में कोई आइटम उपलब्ध नहीं है, तो ऑर्डर के बाकी आइटम डिलीवर कर दिए जाएंगे और जो आइटम उपलब्ध नहीं है उसके लिए ली गई राशि आपको उसी तरीके से वापस कर दी जाएगी, जिस तरीके से आपने भुगतान किया था।

      अगर किसी भी कारण से आपका ऑर्डर आपको नहीं भेजा जाता है या हम आपके आदेश को भेज पाने में सक्षम नहीं हैं, तो आपके द्वारा पोर्टल पर अपने अकाउंट में चुने गए पसंदीदा संचार माध्यम से इसके बारे में पहले से सूचना दी जाएगी, और उस ऑर्डर के लिए आपके द्वारा भुगतान की गई कोई भी राशि, आपको इलेक्ट्रॉनिक रूप से, भुगतान के उसी तरीके से रिफंड कर दी जाएगी, जिस तरीके से आपने भुगतान किया था।

      आप ऑर्डर देने से पहले डिलीवरी की पसंदीदा लोकेशन चेक कर सकते हैं। ऑर्डर देने के बाद डिलीवरी लोकेशन में बदलाव को पूरा नहीं किया जाएगा। इसके अलावा, एक ऑर्डर के तहत आने वाले कई प्रॉडक्ट को अलग-अलग लोकेशन या डिलीवर करने के लिए शेड्यूल नहीं किया जा सकता है। अगर आप चाहते हैं कि हम आपके ऑर्डर के अलग-अलग हिस्सों को अलग-अलग लोकेशन पर डिलीवर करें, तो आपको अलग-अलग लोकेशन के लिए अलग-अलग प्रॉडक्ट के अलग-अलग ऑर्डर देने चाहिए।

      अगर आप अपने ऑर्डर को स्टोर से पिक-अप करना चुनते हैं, तो आपको एक पिक-अप कोड दिया जाएगा। आपको यह कोड, पिक-अप के समय रिटेल स्टोर के कर्मचारियों को बताना होगा। अगर आप पिक-अप कोड प्रस्तुत नहीं कर पाते हैं, तो आपको कोई ऑर्डर नहीं सौंपा जाएगा। हम इस तरह के पिक-अप कोड को किसी के साथ भी शेयर नहीं करने की सलाह देते हैं और अगर दूसरा कोई स्टोर के कर्मचारियों को उक्त पिक-अप कोड प्रस्तुत करता है और ऑर्डर ले लेता है, तो हम उसके लिए सभी उत्तरदायित्व को अस्वीकार करते हैं और आप उस ऑर्डर के लिए किसी भी रिफंड के हकदार नहीं होंगे।

    3. रिफंड, रिटर्न, एक्सचेंज :

      इसे बेहतर तरीके से समझने के लिए कृपया हमारीरिफंड/रिटर्न/एक्सचेंज पॉलिसीदेखें।

      अगर आपने ऑर्डर का कुछ हिस्सा रिटर्न कर दिया है और कुछ आइटम अपने पास रखे हैं, या ऑर्डर का कुछ हिस्सा एक्सचेंज किया है, तो आपने जिस डिलीवरी चार्ज का भुगतान किया है, उसके पूर्ण या आंशिक रिफंड के हकदार नहीं होंगे।
    4. प्रॉडक्ट की प्रकृति व विशेषता :

      हम सटीक होने की पूरी कोशिश करते हैं। हालांकि, हम इस बात की गारंटी नहीं देते हैं कि इस साइट का प्रॉडक्ट विवरण या अन्य कंटेंट सटीक, पूर्ण, विश्वसनीय, वर्तमान की या गलती रहित है। अगर पोर्टल पर पेश किया गया प्रॉडक्ट इसके वर्णन के मुताबिक नहीं है, तो रिटर्न पॉलिसी के अनुसार, इस समस्या का एकमात्र उपाय इसे बिना इस्तेमाल किए रिटर्न करना है।

      पोर्टल पर सूचीबद्ध परिधानों का साइज इसके कट, कपड़े की प्रकृति और एम्बेडेड शैली पर निर्भर करता है। कट और फिट के अनुसार कुछ कपड़ों को रिलैक्स और लूज़ फिट के हिसाब से और अन्य को ज़्यादा फिट के हिसाब डिज़ाइन किया जा सकता है। आप ऑर्डर देने से पहले पोर्टल पर दिए गए साइज़ रेफरेंस चेक कर सकते हैं। हालांकि, अगर आपको फिर भी कोई ऐसा परिधान मिलता है, जो साइज़ के मामले में आपके लिए सही नहीं है, तो आप कंपनी की एक्सचेंज पॉलिसी के अनुसार इसे एक्सचेंज करवा सकते हैं।

      हमारे पोर्टल पर सूचीबद्ध कुछ प्रॉडक्ट ख़ास गुणों, उपयोग और देखभाल के निर्देशों के साथ आते हैं। आपको इसे देखना चाहिए और ऐसे दिशा-निर्देशों और मानदंडों का पालन करते हुए प्रॉडक्ट का इस्तेमाल करना चाहिए। कंपनी प्रॉडक्ट के गलत तरीके से इस्तेमाल करने और दिए गए निर्देशों और गाइड लाइन का पालन ना करने के कारण किसी प्रॉडक्ट को होने वाले किसी भी नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं होगी।

      पोर्टल पर सूचीबद्ध सभी प्रॉडक्ट किसी ख़ास उद्देश्य के लिए होते हैं और आपको इन्हें खरीदने से पहले देख लें कि आप जिस इस्तेमाल के लिए इसे खरीदना चाहते हैं, क्या वह प्रॉडक्ट उस काम के लिए उपयोगी और उपयुक्त है। आप जिस तरह से चाहते थे उसके मुताबिक प्रॉडक्ट का उपयोग नहीं कर पा रहे हैं, इस आधार पर रिफंड, रिटर्न या एक्सचेंज के किसी भी दावे पर विचार नहीं किया जाएगा।

      चूंकि पोर्टल का इस्तेमाल डिजिटल रूप में किया जाएगा, इसलिए प्रॉडक्ट पोर्टल पर जैसा नज़र आता है, वास्तव में वह रंग और बनावट के मामले में कुछ अलग नज़र आ सकता है और इसमें पोर्टल पर एक्सेस करने के लिए आपके द्वारा इस्तेमाल किए गए डिवाइस के स्पेसिफिकेशन भी शामिल है।

      वारंटी के साथ आने वाले सभी प्रॉडक्ट, संबंधित वारंटी कार्ड और शर्तों के साथ डिलीवर किए जाएंगे। जब तक पोर्टल पर प्रॉडक्ट के साथ वारंटी के बारे में स्पष्ट तौर पर नहीं लिखा गया हो, तब तक प्रॉडक्ट पर कोई वारंटी नहीं मानी जाएगी और कंपनी ऐसे प्रॉडक्ट की किसी भी वारंटी के लिए कोई दायित्व नहीं लेती है। आपको सलाह दी जाती है कि प्रॉडक्ट की डिलीवरी के समय वारंटी शर्तों और संबंधित दस्तावेजों को चेक कर लेना चाहिए। डिलीवरी होने की तारीख के बाद प्रॉडक्ट से जुड़ी वारंटी और/या वारंटी डॉक्यूमेंट प्राप्त नहीं होने से संबंधित किसी भी दावे पर विचार नहीं किया जाएगा।

  10. टैक्स

    आप पोर्टल पर हमसे खरीदे जाने वाले प्रॉडक्ट से जुड़ी सभी फीस/लागत/चार्ज/टैक्स (वैट/जीएसटी/सर्विस टैक्स सहित किंतु सीमित नहीं) का भुगतान करने के लिए उत्तरदायी और जिम्मेदार होंगे, जैसा कि लागू प्रासंगिक कानूनों के आधार पर बिक्री पर लागू हो सकता है। अगर पोर्टल पर आपके द्वारा किए गए ट्रांज़ैक्शन पर कोई अतिरिक्त प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष टैक्स, ड्यूटी या सेस लगाया जाता है (जैसे कि अलग राज्य में डिलीवरी करने के मामले में) तो आप ऐसे टैक्स, शुल्कों और लेवी का भुगतान करने के लिए उत्तरदायी होंगे और इसके कारण ख़रीद की लागत पोर्टल पर बताई गई कीमत से ज़्यादा हो सकती है।

  11. अस्वीकरण :

    हम निम्नलिखित के खिलाफ सभी उत्तरदायित्व और जिम्मेदारी को अस्वीकार करते हैं :

    1. वारंटी

      पोर्टल को आपको जैसा है जहां है के आधार पर उपयोग करने के लिए पेश किया गया है। हम पोर्टल, पोर्टल पर सूचीबद्ध प्रॉडक्ट और पोर्टल के कंटेंट के संबंध में किसी भी प्रकार की कोई, व्यक्त या निहित वारंटी नहीं देते हैं। आप अपने जोखिम पर पोर्टल का उपयोग करने के लिए स्पष्ट रूप से सहमति प्रदान करते हैं।

      हम उपयोग की शर्तों के तहत स्पष्ट रूप से प्रदान की गई वारंटी को छोड़कर भारतीय कानून के तहत स्वीकार्य सीमा तक, व्यक्त या निहित, सभी वारंटी को अस्वीकार करते हैं जिसमें व्यापारिक योग्यता, उपयोगिता, उद्देश्य के लिए उपयुक्तता की वारंटी शामिल है लेकिन सीमित नहीं है।

    2. आपत्तिजनक कंटेंट

      हम किसी भी थर्ड पार्टी द्वारा पोर्टल पर पोस्ट किए गए किसी भी आपत्तिजनक कंटेंट, पोर्टल और आपके और कंपनी द्वारा इस्तेमाल किए जाने वाले संचार के किसी भी अन्य प्लेटफॉर्म पर आपके और अन्य थर्ड पार्टी के रिव्यु, कमेंट और अन्य कंटेंट के प्रति सभी उत्तरदायित्व को अस्वीकार करते हैं। अगर आपको लगता है कि पोर्टल का कोई भी कंटेंट गलत, भ्रामक, अश्लील, मानहानि करने वाला, नस्लवाद को बढ़ावा देने वाला, अनैतिक या अन्यथा होने के कारण आपत्तिजनक है, तो आप शिकायत अधिकारी से अपनी चिंता व्यक्त कर सकते हैं और इस संबंध में कंपनी की नीति के अनुसार उचित कार्रवाई की जाएगी।

    3. जानकारी की सटीकता

      पोर्टल पर आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी गलत होने के कारण, आपको हुई किसी भी हानि के लिए हम सभी उत्तरदायित्व को अस्वीकार करते हैं। इसके अलावा, हम प्रॉडक्ट के विवरण, जानकारी और कीमतों के संबंध में या किसी भी त्रुटि, अशुद्धि, चूक और/या सूचना के संशोधन के संबंध में पोर्टल पर पोस्ट की गई किसी भी गलत जानकारी के कारण किसी भी उत्तरदायित्व व देनदारियों को अस्वीकार करते हैं।

    4. पोर्टल का प्रदर्शन

      हम पोर्टल के प्रदर्शन को इष्टतम स्तर पर रखने का प्रयास करते हैं, लेकिन साथ ही हम पोर्टल के सही तरीके से काम ना करने, गड़बड़ियों, प्रदर्शन ना करने, प्रतिक्रिया ना करने और डाउनटाइम के किसी भी दावे के खिलाफ सभी उत्तरदायित्व को अस्वीकार करते हैं। पोर्टल अनुसूचित और गैर-अनुसूचित डाउनटाइम (वह समय जिसके दौरान एक मशीन, विशेष रूप से एक कंप्यूटर, काम नहीं करता है या उपयोग के लिए अनुपलब्ध है) के अधीन हो सकता है और हम तदनुसार इसके खिलाफ सभी उत्तरदायित्व को अस्वीकार करते हैं।

    5. उपयोग के कारण क्षति

      पोर्टल के उपयोग या पोर्टल के माध्यम से खरीदे गए प्रॉडक्ट के कारण आपको या किसी थर्ड पार्टी को होने वाली किसी भी प्रकार की कोई भी क्षति।

    6. बग्स, वायरस या इस प्रकार की चीजें

      कोई भी बग, वायरस, रैंसमवेयर, मैलवेयर या इस तरह की चीज़ें, जो आपके डिवाइस पर पोर्टल के माध्यम से या किसी थर्ड पार्टी द्वारा हमारे पोर्टल के माध्यम से आ सकता है।

    7. अनधिकृत उपयोग और डेटा का उल्लंघन

      आपकी और अन्य लोगों की जानकारी का कोई भी अनधिकृत उपयोग या एक्सेस, जिसमें निजी, संवेदनशील, वित्तीय और लेन-देन संबंधी जानकारी शामिल है, लेकिन सीमित नहीं है, जो कि पोर्टल या हमारे सर्वर पर एक्सेस और स्टोर की जा सकती है। कंपनी के सर्वर पर स्टोर किए गए डेटा का कोई उल्लंघन और इसके फलस्वरूप होने वाला नुकसान।

    8. उत्तरदायित्व का परिसीमन

      एयरप्लाज़ा रिटेल होल्डिंग्स प्राइवेट लिमिटेड, इसकी होल्डिंग कंपनी, सहायक कंपनियां, सहयोगी, कर्मचारी, निदेशक, किसी भी घटना में उपयोग की इन शर्तों के संबंध में किसी भी प्रकार के आकस्मिक, अप्रत्यक्ष, दंडात्मक, परिणामी और प्रत्यक्ष नुकसान, हानि या मुआवजे के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे, भले ही आपको/उपयोगकर्ता को इस तरह के नुकसान की संभावना के बारे में पहले से सूचित किया गया हो।

  12. नाबालिग उपयोगकर्ता

    पोर्टल पर एक्सेस केवल उन लोगों के लिए उपलब्ध है जो भारतीय संविदा अधिनियम, 1872 के प्रावधानों के तहत एक वैध और बाध्यकारी अनुबंध में प्रवेश करने में सक्षम हैं। अगर आप भारत के संबंधित कानूनों के तहत नाबालिग हैं, तो आप माता-पिता या अभिभावक की देखरेख में पोर्टल का इस्तेमाल कर सकते हैं।

  13. क्षतिपूर्ति और मुक्ति

    आप आपके कार्यों की वजह से उपयोग की शर्तों के उल्लंघन या संदर्भ द्वारा शामिल किए गए किसी दस्तावेज़, या किसी कानून, नियमों, विनियमों या किसी थर्ड पार्टी के अधिकारों के गैर-अनुपालन के लिए किसी थर्ड पार्टी द्वारा चुकाई गई तर्कसंगत वकील की फीस, या इसके कारण लगाई गई पेनल्टी और पोर्टल और सेवाओं के किसी भी अनधिकृत और अवैध उपयोग के कारण उत्पन्न परिस्थिति के खिलाफ एयरप्लाज़ा रिटेल होल्डिंग्स प्राइवेट लिमिटेड, इसकी होल्डिंग कंपनी, सहायक कंपनियां, सहयोगी और उनके संबंधित अधिकारी (जिनमें इसके निदेशक, एजेंट और कर्मचारी शामिल हैं) को किसी भी दावे या याचिका, या उत्पन्न होने वाली कार्रवाइयों/कार्यवाहियों से हानिरहित रखेंगे और क्षतिपूर्ति देंगे। अपने बारे में गलत जानकारी प्रस्तुत करने, थर्ड पार्टी की साख के उपयोग, प्रतिरूपण, किसी थर्ड पार्टी के भुगतान साधनों का अनधिकृत उपयोग, ग्राहक अपलोड और कंपनी या किसी थर्ड पार्टी के खिलाफ आपके द्वारा किए गए किसी भी धोखाधड़ी और उपयोग की शर्तों के उल्लंघन के कारण एयरप्लाज़ा रिटेल होल्डिंग्स प्राइवेट लिमिटेड को होने वाले आर्थिक या किसी भी तरह के नुकसान के लिए एयरप्लाज़ा रिटेल होल्डिंग्स प्राइवेट लिमिटेड को क्षतिपूर्ति देने के उत्तरदायी होंगे। आप एतद्द्वारा स्पष्ट रूप से एयरप्लाज़ा रिटेल होल्डिंग्स प्राइवेट लिमिटेड के डिलीवरी पार्टनर्स की किसी भी कार्रवाई/निष्क्रियता के लिए कोई भी लागत, क्षति, दायित्व से एयरप्लाज़ा रिटेल होल्डिंग्स प्राइवेट लिमिटेड की होल्डिंग कंपनी, सहायक कंपनियों, सहयोगियों और उनके निदेशकों, एजेंटों और कर्मचारियों सहित उनके संबंधित अधिकारियों को मुक्त करते हैं और विशेष रूप से किसी भी क़ानून, समझौते या अन्यथा के तहत इस संबंध में आपके किसी भी दावे, मांग या दायित्व को त्यागते हैं।

  14. अधित्याग

    अगर आप इन शर्तों का उल्लंघन करते हैं और हम कोई कार्रवाई नहीं करते हैं, तब भी हमें किसी भी अन्य स्थिति में उपयोग की शर्तों को लागू करने का अधिकार होगा जहां आप इन शर्तों का उल्लंघन करते हैं।

  15. संवाद (संचार)

    जब भी आप पोर्टल पर एक्सेस करते हैं, तो आप हमारे साथ इलेक्ट्रॉनिक रूप से संवाद करते हैं। आपको एक वैध फोन नंबर देना ज़रूरी जो आपके नाम पर रजिस्टर्ड होना चाहिए या जिस नंबर को हमें ऑर्डर देते समय इस्तेमाल करने के लिए अधिकृत किया गया है। हम आपसे ई-मेल, एसएमएस, फोन कॉल या पोर्टल पर कंटेंट पोस्ट करके या संचार के किसी अन्य संगत और व्यावहारिक माध्यम से संवाद स्थापित कर सकते हैं।

  16. क्षति/नुकसान

    आपके और हमारे द्वारा यह स्पष्ट और स्वीकार किया जाता है कि एयरप्लाज़ा रिटेल होल्डिंग्स प्राइवेट लिमिटेड आपके द्वारा ऑर्डर किए गए प्रॉडक्ट के उपयोग, पोर्टल के उपयोग और ऐसे सभी दावों के कारण होने वाले किसी भी नुकसान/क्षति के लिए उत्तरदायी और जिम्मेदार नहीं होगा, जैसा कि उपयोग की शर्तों के तहत, स्पष्ट रूप से या निहित रूप से अस्वीकृत किया जा सकता है।

  17. पोर्टल का परिवर्तन और संशोधन

    हमारे पास पोर्टल में परिवर्तन करने का अधिकार सुरक्षित है। हम पोर्टल, या पोर्टल के किसी भी भाग/कार्यक्षमता को परिवर्तित कर सकते हैं, जिसमें इसके इंटरफ़ेस, नीतियां, रूप, ग्राफिक, विजेट, बटन, लिंक आदि शामिल हैं, लेकिन सीमित नहीं हैं और हमें अपने विवेकाधिकार पर किसी भी समय उपयोग की शर्तों को बदलने का अधिकार भी है। जब तक कि कानून या सरकारी प्राधिकरण द्वारा नीति या उपयोग की शर्तों में कोई संशोधन लागू नहीं किया जाता है, आपके द्वारा पोर्टल का उपयोग हमेशा लागू समय पर लागू उपयोग की शर्तों के अधीन होगा। यदि किसी मामले में पॉलिसी की किसी भी शर्त या उपयोग की शर्त को किसी भी कारण से अवैध या अमान्य समझा जाता है, तो उस शर्त को शून्य माना जाएगा और यह किसी भी शेष नियम और शर्त की वैधता को प्रभावित नहीं करेगा।

  18. अप्रत्याशित घटना

    अगर किसी ऐसे कारण से देरी या विफलता उत्पन्न होती है जो हमारे नियंत्रण में नहीं है या दैवीय घटना है और एयरप्लाज़ा रिटेल होल्डिंग्स प्राइवेट लिमिटेड और उसके कर्मचारियों, सहयोगियों, एजेंटों और एयरप्लाज़ा रिटेल होल्डिंग्स प्राइवेट लिमिटेड द्वारा पोर्टल के रखरखाव, प्रदर्शन और डिलीवरी, भुगतान, प्रॉडक्ट की डिलीवरी और आपके और एयरप्लाज़ा रिटेल होल्डिंग्स प्राइवेट लिमिटेड के बीच अन्य सभी लेन-देन के लिए नियुक्त पार्टियों के नियंत्रण से बाहर है या कोई अप्रत्याशित घटना है, तो ऐसे में पोर्टल के उपयोग या उपयोग की इन शर्तों के तहत हमारे दायित्वों का पालन करने में किसी भी देरी या विफलता के लिए हमें जिम्मेदार नहीं ठहराया जाएगा।

  19. शासी कानून और अधिकार क्षेत्र

    उपयोग की शर्तों के तहत इन शर्तों को भारत के क़ानूनों द्वारा शासित और व्याख्या की जाती है और कोई भी विवाद जो उसके संबंध में या उपयोग की इन शर्तों से संबंधित हो सकता है, गुरुग्राम में सक्षम न्यायालयों के विशेष क्षेत्राधिकार के अधीन है।

  20. लॉयल्टी प्रोग्राम और शर्तें :
    1. लॉयल्टी पॉइंट ग्राहकों द्वारा ऑनलाइन या रिटेल स्टोर में ख़रीददारी के लिए किए गए लेन-देन पर हासिल किए जाते हैं
    2. आप हर 100.00 रुपये खर्च करने पर 1 पॉइंट मिलेगा।
    3. प्रत्येक लॉयल्टी पॉइंट 0.50/- रुपये के बराबर होगा।
    4. लॉयल्टी प्वॉइंट्स की एक्सपायरी रोलिंग आधार पर 1 साल की होती है। यानी 15 अगस्त' 20 को हासिल किए गए पॉइंट 31 अगस्त'21 को एक्सपायर होंगे।
    5. आप हासिल किए गए लॉयल्टी पॉइंट्स को ऑनलाइन और रिटेल स्टोर दोनों पर भुना सकते हैं।
    6. इन्हें भुनाने के लिए, आपके अकाउंट में कम से कम 20 लॉयल्टी पॉइंट होने चाहिए।
  21. प्रमोशन और छूट का उपयोग

    आपको खास संचार के माध्यम से या पोर्टल पर घोषणा के माध्यम से सूचित किए जाने वाले सभी प्रमोशन और छूट, उस विशिष्ट प्रमोशन और छूट की पेशकश और इसकी वैधता की शर्तों द्वारा शासित होंगे। आपको पोर्टल पर ख़रीददारी करने के लिए किसी भी घोषित या संप्रेषित प्रमोशन और छूट का उपयोग कर सकते हैं (अगर वह ख़रीददारी करने के समय पर मान्य है)। इन्हें दोबारा जारी करने या दोबारा वैलिड करने के किसी भी दावे पर विचार नहीं किया जाएगा। अगर आपको अपने ऑर्डर के साथ कोई नकद छूट या मुफ्त गिफ्ट वाउचर या बैंक प्रायोजित डिस्काउंट या मुफ्त उपहार प्राप्त हुआ है और आप ऑर्डर या ऑर्डर का कुछ हिस्सा रिटर्न करते हैं और कैश रिफंड चाहते हैं, तो ऐसी नकद छूट का मूल्य, जारी किए गए गिफ्ट वाउचर, बैंक प्रायोजित डिस्काउंट और/या फ्री गिफ्ट, रिफंड के मूल्य से काट लिए जाएंगे।

    कंपनी द्वारा पोर्टल और अपने रिटेल स्टोर पर दिए गए प्रमोशन और डिस्काउंट एक दूसरे से अलग हो सकते हैं और हम कंपनी के रिटेल स्टोर और पोर्टल पर प्रमोशन और डिस्काउंट में अंतर के कारण आपके या किसी व्यक्ति द्वारा उठाए गए सभी मुद्दों और विवादों के खिलाफ सभी उत्तरदायित्व को अस्वीकार करते हैं।

  22. शिकायत निवारण

    अगर आप 'ग्राहक सहायता' (जिसका विवरण पोर्टल पर उपलब्ध कराया गया है) से संपर्क करने के बाद भी पोर्टल के उपयोग या अपनी खरीद के संबंध में अपने समस्याओं के समाधान को लेकर संतुष्ट नहीं हैं, तो आप 'शिकायत प्रकोष्ठ' से संपर्क कर सकते हैं। शिकायत प्रकोष्ठ से कोई सीधे संवाद करने पर इसे आगे की सहायता के लिए "ग्राहक सहायता" पर पुनर्निर्देशित किया जाएगा।

    खरीद या सेवाओं से संबंधित सभी शिकायतों को श्री संजीव कुमार सिन्हा (शिकायत अधिकारी) के नाम संबोधित किया जाएगा : एयरप्लाज़ा रिटेल होल्डिंग्स प्राइवेट लिमिटेड

    पंजीकृत कार्यालय: प्लॉट नंबर 184, उद्योग विहार फेज I, गुरुग्राम -122016

    1. ई-मेल: grievanceofficer@vishalmegamart.com

    2. संपर्क करने का समय: सुबह 09 बजे से शाम 06 बजे तक

    3. मोबाइल नंबर (शिकायत कार्यालय) – 9311955755

    4. वेबसाइट: www.vishalmegamart.com

    ग्राहक सेवा विवरण

    एयरप्लाज़ा रिटेल होल्डिंग्स प्राइवेट लिमिटेड

    पंजीकृत कार्यालय: प्लॉट नंबर 184, उद्योग विहार फेज I, गुरुग्राम -122016

    1. ई-मेल: customercare@vishalmegamart.com

    2. संपर्क करने का समय: सुबह 09 बजे से शाम 06 बजे तक

    3. संपर्क नंबर - 011 -43144141

    *अधिकारी किसी समस्या को बताने के 2 व्यावसायिक दिनों के अंदर ग्राहक से संपर्क करेगा

    *हर शिकायत पर शिकायत/टिकट नंबर प्रदान किया जाएगा जिसका उपयोग शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने के लिए किया जा सकता है।

    *शिकायत के निवारण या बंद होने में, शिकायत प्राप्त होने की तारीख से लगभग एक महीने का समय लग सकता है।

    उपयोग की शर्तें का उपर्युक्त अनुवाद आपकी सुविधा के लिए किया गया हैं, हालाँकिउपर्युक्त उपयोग की शर्तें का अनुवाद पूर्ण ध्यानपूर्वक किया गया हैं लेकिन यदि इस अनुवाद में कोई त्रुटि हो जिसकी वजह से किसी शर्त का अर्थ मूल अंग्रेजी संस्करण से भिन्न निकलता हो, तो उस सूरत में मूल अंग्रेजी संस्करण की शर्ते ही हर रूप एवम प्रोयोजन से प्रभावी व मान्य होगी।

हम पोर्टल में दिए गए विवरण के मुताबिक और उत्पाद को इस स्थिति में भेजते हैं ताकि ऑर्डर किए गए उत्पाद को कोई नुकसान ना पहुंचे और ग्राहक को वह उत्पाद उसी स्थिति में मिले जैसा कि उसने ऑर्डर दिया था। हालांकि, अनजाने में किसी गैर इरादतन ग़लती के कारण, ग्राहक को कोई अलग उत्पाद मिल सकता है या पोर्टल पर दिए गए विवरण से अलग हो सकता है या उत्पाद क्षतिग्रस्त हो सकता है। इस तरह के सभी मामलों में, ग्राहक रिटर्न, रिफंड और एक्सचेंज के लिए निम्नलिखित पॉलिसी देख सकता है।

  1. अगर ग्राहक को कोई अलग या क्षतिग्रस्त प्रॉडक्ट डिलीवर किया जाता है, तो ग्राहक डिलीवरी के समय ही डिलीवरी लेने मना कर सकता है। एक बार प्रॉडक्ट प्राप्त करने के बाद ग्राहक प्रॉडक्ट को वापस करने और अलग प्रॉडक्ट होने और क्षतिग्रस्त होने का दावा करने का हक़दार नहीं होगा।
  2. जब तक ग्राहक द्वारा दिए गए पते और टाइम स्लॉट पर डिलीवरी के लिए डिलीवरी पार्टनर द्वारा ऑर्डर को पिक-अप नहीं किया जाता, तब तक ग्राहक किसी भी ऑर्डर को कैंसिल कर सकता है। ऑर्डर के डिलीवरी पर निकलने के बाद ऑर्डर कैंसिल नहीं किया जा सकता है। इसके अलावा, अगर ग्राहक द्वारा पोर्टल पर दिया गया ऑर्डर उसके पते पर पहुंच गया है, तो वह ऑर्डर कैंसिल नहीं कर पाएगा और अगर वह ऑर्डर लेने से मना करता है, तो ऐसी स्थिति में ऑर्डर को ग्राहक द्वारा ऑर्डर करते वक्त पोर्टल पर बताए गए पते पर छोड़ दिया जाएगा और ग्राहक उस ऑर्डर के लिए किसी तरह का रिफंड पाने का हक़दार नहीं होगा।
  3. परिधान और कपड़ों का रिटर्न या एक्सचेंज :
    1. ग्राहक ख़रीददारी के 30 दिनों के अंदर परिधानों और कपड़ों को रिटर्न या एक्सचेंज कर सकता है। लेकिन परिधान और कपड़ों को रिटर्न या एक्सचेंज करने के लिए, ग्राहक को इन चीज़ों को कंपनी के नज़दीकी रिटेल स्टोर में लाना होगा। साइट पर रिटर्न या एक्सचेंज की अनुमति नहीं है।
    2. कोई भी परिधान और कपड़े, जो गंदे, फटे, क्षतिग्रस्त हों और किसी भी कारण से बेचने लायक स्थिति में नहीं है और जिन पर टैग और इनवॉइस नहीं लगे हैं, ऐसे परिधान और कपड़ों के रिटर्न या एक्सचेंज की अनुमति नहीं दी जाएगी और ऐसी स्थिति में ग्राहक किसी भी रिटर्न, एक्सचेंज और/या रिफंड का हकदार नहीं होगा।
    3. अंतर्वस्त्रों (अंडरगारमेंट) के लिए रिटर्न, एक्सचेंज और रिफंड की अनुमति नहीं होगी।
    4. अगर ग्राहक ने परिधान और कपड़ों के टैग पर दिए गए निर्देशों का पालन किया है और फिर भी परिधान और कपड़ों का रंग उतर जाए, सिकुड़ जाए या रंग फीका पड़ जाए, तो ऐसी स्थिति में ग्राहक प्रॉडक्ट को रिटर्न, एक्सचेंज करवाने / या रिफंड पाने का हकदार होगा।
  4. सामान्य वस्तुओं का रिटर्न या एक्सचेंज (परिधान, कपड़े, खाद्य पदार्थ, कॉस्मेटिक , प्रसाधन सामग्री, किराना के अलावा) :
    1. ग्राहक ख़रीददारी के 30 दिनों के अंदर सामान्य वस्तुओं को रिटर्न या एक्सचेंज कर सकता है। लेकिन सामान्य वस्तुओं को रिटर्न या एक्सचेंज करने के लिए, ग्राहक को इन चीज़ों को कंपनी के नज़दीकी रिटेल स्टोर में लाना होगा। साइट पर रिटर्न या एक्सचेंज की अनुमति नहीं है।
    2. कोई भी सामान्य वस्तु, जो गंदी, टूटी हुई, क्षतिग्रस्त हो और किसी भी कारण से बेचने लायक स्थिति में नहीं है और जिन पर ओरिजिनल टैग और इनवॉइस नहीं लगे हैं, ऐसी सामान्य वस्तुओं के रिटर्न या एक्सचेंज की अनुमति नहीं दी जाएगी और ऐसी स्थिति में ग्राहक किसी भी रिटर्न, एक्सचेंज या रिफंड का हकदार नहीं होगा।
    3. अगर ग्राहक को कोई अलग या दोषपूर्ण या ऐसा प्रॉडक्ट डिलीवर किया गया है जो साफ़ तौर से क्षतिग्रस्त नज़र आ रहा है, तो ग्राहक या तो डिलीवरी लेने से मना कर सकता है या खरीद की तारीख से 10 दिनों के अंदर प्रॉडक्ट को कंपनी के नज़दीकी रिटेल स्टोर में ला सकता है। प्रॉडक्ट को रिटर्न या एक्सचेंज करने के लिए रिटेल स्टोर में लाते वक्त ग्राहक को प्रॉडक्ट के साथ बिना क्षतिग्रस्त पैकेजिंग, ओरिजिनल टैग और बिल लाना चाहिए। अगर ओरिजिनल बिल और टैग नहीं है, ओरिजिनल पैकेजिंग नहीं है या क्षतिग्रस्त है और/या प्रॉडक्ट के साथ दिया गया वारंटी कार्ड गायब है, तो ऐसी स्थिति में रिटर्न या एक्सचेंज पर विचार नहीं किया जाएगा।
  5. FMCG का रिटर्न या एक्सचेंज (खाद्य पदार्थ और किराना, प्रसाधन सामग्री, कॉस्मेटिक आदि सहित) :
    1. FMCG प्रॉडक्ट के रिटर्न या एक्सचेंज की अनुमति नहीं है और ग्राहक तब तक ऐसे किसी भी प्रॉडक्ट को रिटर्न और एक्सचेंज करने का हकदार नहीं होगा, जब तक कि:
      1. डिलीवर किया गया प्रॉडक्ट, ऑर्डर किए गए प्रॉडक्ट से अलग हो।
      2. डिलीवर किया गया प्रॉडक्ट क्षतिग्रस्त हो।
      3. प्रॉडक्ट एक्सपायर हो गया हो।
    2. अगर प्रॉडक्ट पर ऊपर बताई गई चीजें लागू होती हैं, तो ग्राहक या तो डिलीवरी लेने से मना कर सकता है या खरीद की तारीख से 10 दिनों के अंदर प्रॉडक्ट को कंपनी के नज़दीकी रिटेल स्टोर में ला सकता है। प्रॉडक्ट को रिटर्न या एक्सचेंज करने के लिए रिटेल स्टोर में लाते वक्त ग्राहक को प्रॉडक्ट के साथ बिना क्षतिग्रस्त पैकेजिंग, ओरिजिनल टैग और बिल लाना चाहिए। अगर ओरिजिनल बिल और टैग नहीं है, ओरिजिनल पैकेजिंग नहीं है या क्षतिग्रस्त है, तो ऐसी स्थिति में रिटर्न या एक्सचेंज पर विचार नहीं किया जाएगा।
    3. खुले चावल और दाल या खुले पैकेज और टूटी हुई सील वाले प्रॉडक्ट के रिटर्न और एक्सचेंज की अनुमति नहीं होगी और ग्राहक ऐसे प्रॉडक्ट के रिटर्न और एक्सचेंज का हकदार नहीं होगा।
  6. इलेक्ट्रिकल और इलेक्ट्रॉनिक्स और बैटरी जैसे सहायक प्रॉडक्ट का रिटर्न या एक्सचेंज :
    1. 'टैंडेम' ब्रांड नाम के अंतर्गत आने वाले सभी इलेक्ट्रिकल, इलेक्ट्रॉनिक और अन्य सहायक प्रॉडक्ट की क्वालिटी या इसके चलने से जुड़ी परेशानी होने पर ये पूरी तरह से रिप्लेसमेंट के योग्य होंगे, लेकिन अगर आपके प्रॉडक्ट पर नीचे बताई गई बातें लागू होती है तो ऐसा नहीं किया जाएगा ;
      1. इस्तेमाल के लिए दिए दिशानिर्देशों के हिसाब से प्रॉडक्ट का इस्तेमाल नहीं किया जाता है;
      2. गलत तरीके से इस्तेमाल करने के कारण प्रॉडक्ट क्षतिग्रस्त हो गया है या काम नहीं कर रहा है, इसे कोई नुकसान पहुंचा है और वह नुकसान वारंटी और गारंटी शर्तों के अधीन नहीं आता है;
      3. प्रॉडक्ट पर बताई गई वारंटी/गारंटी अवधि गुज़र जाने के बाद उसे रिटर्न के लिए रिटेल स्टोर पर लाया जाता है।
    2. किसी भी अन्य ब्रांड नाम के तहत आने वाले सभी इलेक्ट्रिकल, इलेक्ट्रॉनिक और अन्य सहायक प्रॉडक्ट या जो थर्ड पार्टी के ब्रांड मालिकों या निर्माताओं के हैं, वे संबंधित थर्ड पार्टी के ब्रांड मालिक या निर्माता की वारंटी, गारंटी और पॉलिसी के आधार पर रिप्लेसमेंट, एक्सचेंज और रिटर्न के हकदार होंगे।
  7. फुटवियर का रिटर्न या एक्सचेंज :
    1. गग्राहक द्वारा ख़रीदा गया कोई भी फुटवियर, साइज़, स्टाइल और रंग के लिए, ख़रीददारी के 30 दिनों के अंदर कंपनी के नज़दीकी रिटेल स्टोर पर लाकर रिटर्न या एक्सचेंज करवाया जा सकता है। प्रॉडक्ट को रिटर्न या एक्सचेंज करने के लिए रिटेल स्टोर में लाते वक्त ग्राहक को प्रॉडक्ट के साथ बिना क्षतिग्रस्त पैकेजिंग, ओरिजिनल टैग और बिल लाना चाहिए। अगर ओरिजिनल बिल और टैग नहीं है, ओरिजिनल पैकेजिंग नहीं है या क्षतिग्रस्त है, तो ऐसी स्थिति में रिटर्न या एक्सचेंज पर विचार नहीं किया जाएगा।
    2. अगर प्रॉडक्ट पहना गया है, गंदा हो गया है, क्षतिग्रस्त हो गया है, या ऑरिजिनल पैकिंग से निकाल दिया गया है, तो ग्राहक इस केटेगरी के तहत किसी भी प्रॉडक्ट को रिटर्न या एक्सचेंज करने का हकदार नहीं होगा।
    3. जब तक कि प्रॉडक्ट या इसकी पैकेजिंग पर विशेष रूप से दर्शाया नहीं गया हो या ग्राहक को लिखित तौर पर सूचित नहीं किया गया हो, तब तक किसी भी फुटवियर पर किसी भी तरह की वारंटी, व्यक्त या निहित नहीं है।
  8. किसी भी रिटर्न या एक्सचेंज के मामले में, प्रॉडक्ट को कंपनी के रिटेल स्टोर में पूरी तरह से लौटाया जाना चाहिए, जिसमें सभी घटक, एक्सेसरी और पार्ट्स शामिल हैं, जो ग्राहक को ख़रीददारी के वक्त डिलीवर किए जाते है। अगर कंपनी के रिटेल स्टोर में प्रॉडक्ट लाया जाता है और किसी भी तरह से इस पॉलिसी के प्रावधानों का उल्लंघन किया जाता है, तो ऐसी स्थिति में किसी भी रिटर्न या एक्सचेंज के अनुरोध को स्वीकार करने से इनकार करने या विचार करने का अधिकार कंपनी के पास सुरक्षित है।
  9. सभी रिटर्न उपरोक्त नियमों और शर्तों और किसी भी अन्य शर्त के अधीन होंगे जिन्हें समय-समय पर जोड़ा या संशोधित किया जा सकता है और प्रॉडक्ट के रिटर्न पर रिफंड की जाने वाले राशि नीचे बताए गए अनुसार की जाएगी :

    1. अगर ग्राहक कैश या डेबिट कार्ड के ज़रिए भुगतान करता है, तो कैश या क्रेडिट नोट्स के ज़रिए रिफंड किया जाएगा और ग्राहक कंपनी के उस रिटेल स्टोर से यह रिफंड राशि ले सकता है, जहां पर उसने प्रॉडक्ट रिटर्न किया है।
    2. अगर ग्राहक क्रेडिट कार्ड, ई-वॉलेट या गिफ्ट वाउचर के ज़रिए भुगतान करता है, तो ग्राहक को रिफंड राशि के बराबर राशि के क्रेडिट नोट जारी किए जाएंगे। ग्राहक इस क्रेडिट नोट को जारी करने की तारीख से 30 दिनों के अंदर कंपनी के रिटेल स्टोर पर (जहां से इसे जारी किया गया है) भुना सकता है।रिटर्न, रिफंड और एक्सचेंज पॉलिसी का उपर्युक्त अनुवाद आपकी सुविधा के लिए किया गया हैं हालाँकि उपर्युक्त रिटर्न, रिफंड और एक्सचेंज पॉलिसी का अनुवाद पूर्ण ध्यानपूर्वक किया गया हैं लेकिन यदि इस अनुवाद में कोई त्रुटि हो जिसकी वजह से किसी शर्त का अर्थ मूल अंग्रेजी संस्करण से भिन्न निकलता हो, तो उस सूरत में मूल अंग्रेजी संस्करण की शर्ते ही हर रूप एवम प्रोयोजन से प्रभावी व मान्य होगी।

यह गोपनीयता नीति और नोटिस (“गोपनीयता नीति”),उपयोग की शर्तों के साथ, प्लेटफ़ॉर्म के उपयोगकर्ताओं और विज़िटर (जैसा कि नीचे परिभाषित किया गया है) द्वारा प्रदान की गई जानकारी के संग्रह, उपयोग तथा प्रकटीकरण पर कंपनी की नीतियों तथा प्रक्रियाओं का वर्णन करती है। कंपनी इस गोपनीयता नीति के तहत वर्णित किए गए तथ्यों के अलावा किसी भी तरीके से उपयोगकर्ता की जानकारी का उपयोग नहीं करेगी। प्लेटफ़ॉर्म पर एक्सेस करने या उपयोग करने वाला हर उपयोगकर्ता इस गोपनीयता नीति से बंधा होगा। प्लेटफ़ॉर्म (जैसा कि यहां नीचे परिभाषित किया गया है) का उपयोग करके आप, इस गोपनीयता नीति और नोटिस के अनुसार जैसा कि हमारे विवेकानुसार समय -समय पर संशोधित किया जा सकता है, आपकी व्यक्तिगत जानकारी (संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी सहित) का हमारे द्वारा उपयोग करने के लिए सहमति देते हैं। इसके अलावा, आप, प्लेटफ़ॉर्म पर पहुँचने और उसे उपयोग में लाने पर, इस गोपनीयता नीति और नोटिस के अनुसार, थर्ड पार्टी या सर्विस प्रोवाइडर के साथ अपनी व्यक्तिगत जानकारी (संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी सहित) को इकट्ठा करने, भंडारण करने, हस्तांतरण करने, प्रसंस्करण करने और साझा करने के लिए स्पष्ट रूप से सहमति देते हैं।

  1. इस गोपनीयता नीति के अंतर्गत आने वाली जानकारी का प्रकार

    यह गोपनीयता नीति कंपनी द्वारा इकट्ठा की गई और संसाधित की गई जानकारी पर लागू होती है, जिसमें निम्नलिखित शामिल हैं :

    1.1 व्यक्तिगत जानकारी, किसी विज़िटर से संबंधित जानकारी या कुछ विभिन्न जानकारीयो का संयोजन है, जिससे उपयुक्त तरीके से उसकी पहचान की जा सकती है। व्यक्तिगत जानकारी में पूरा नाम, व्यक्तिगत कॉन्टैक्ट नंबर, घर का पता, ईमेल एड्रेस, लिंग या जन्म की तारीख़ शामिल हो सकती है। हालांकि सिर्फ जन्म की तारीख़ जैसी जानकारी विज़िटर की पहचान के लिए पर्याप्त नहीं हो सकती है, इसलिए ऐसा करने के लिए पूरा नाम, जन्म की तारीख़, पता और व्यक्तिगत कॉन्टैक्ट नंबर का संयोजन पर्याप्त होता है।

    1.2 संवेदनशील व्यक्तिगत तथ्य या जानकारी, उपयोगकर्ता की ऐसी व्यक्तिगत जानकारी है जो कंपनी द्वारा इकट्ठा, प्राप्त, स्टोर, प्रेषित या संसाधित की जाती है तथा इसमें निम्नलिखित जानकारी शामिल होगी : -

    • पासवर्ड
    • ऐसी वित्तीय जानकारी, जैसे कि बैंक खाता विवरण या क्रेडिट कार्ड/डेबिट कार्ड विवरण, यूनिफाइड पेमेंट इंटरफ़ेस या अन्य पेमेंट करने के अन्य साधन का विवरण, जो उपयोगकर्ता द्वारा भुगतान करने के तरीके के लिए आवश्यक हैं।
    • बायोमेट्रिक जानकारी, अगर प्लेटफ़ॉर्म पर पहुँचने या उसका उपयोग करते समय उपयोगकर्ता द्वारा प्रदान की जाती है या उपयोग की जाती है|
    • व्यक्तिगत वरीयता, पसंद/ नापसंद या समय समय पर विशेष उत्पादों की खरीद की सामान्य पसंद से संबंधित कोई विशेष जानकारी जो उपयोगकर्ता से प्राप्त होती है।
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    • कंपनी द्वारा उपरोक्त व्यक्तिगत सूचना की श्रेणियों के तहत प्राप्त कोई भी जानकारी; जो किसी वैध अनुबंध के तहत या अन्यथा, भंडारित या संसाधित की गई|
    • उपयोगकर्ता के आई. पी. एड्रेस, उम्र, लोकेशन, पता, ईमेल एड्रेस, समीक्षा सामग्री टिप्पणियों , और ई-मेल, व्यक्तिगत विवरण, तस्वीरें, वॉइस रिकॉर्डिंग, पहचान से संबंधित जानकारी और पते से संबंधित दस्तावेज़, क्रेडिट हिस्ट्री की जानकारी, ख़रीददारी का इतिहास ख़रीददारी का तरिका, उत्पाद जिनमे उसकी रूचि है, कार्ट विवरण, कस्टमर सर्विस या शिकायत निवारण अधिकारी आदि से संपर्क करने के लिए उपयोगकर्ता द्वारा इस्तेमाल किए जाने वाले फोन नंबर और ईमेल आईडी आदि, जैसी जानकारी जो उपयोगकर्ता द्वारा प्रदान की जाती है या उपयोगकर्ता द्वारा प्लेटफ़ॉर्म पर पहुँचने और इसका इस्तेमाल करने के कारण प्लेटफ़ॉर्म और अंतर्निहित सॉफ़्टवेयर द्वारा अपने आप इकट्ठा की जा सकती है।
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    1.3कृपया ध्यान दें कि कोई भी ऐसी जानकारी जो स्वतंत्र रूप से सार्वजनिक अधिकार क्षेत्र में उपलब्ध या सुलभ है या सूचना का अधिकार अधिनियम, 2005 या किसी अन्य कानून के तहत आती है, उसे संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी नहीं माना जाएगा और इस नीति के अंतर्गत नियंत्रित नहीं किया जाएगा।

  2. उपयोगकर्ताओं के लिए नोटिस

    2.1 प्रत्येक उपयोगकर्ता द्वारा प्लेटफॉर्म और कंपनी द्वारा उन्हें प्रदान की जाने वाली अन्य सेवाओं (सामूहिक रूप से "सेवाएं" के रूप में संदर्भित) पर पहुंचने और उपयोग करने की एक शर्त यह है कि उन्हें उपयोग की शर्तों के साथ साथ इस गोपनीयता नीति की शर्तों को मानने पर पर भी अपनी स्वीकृति देनी होगी। जो उपयोगकर्ता उपयोग की शर्तों या इस गोपनीयता नीति के किसी भी प्रावधान से सहमत नहीं है, उसे सलाह दी जाती है कि वह उपयोग की शर्तों को स्वीकार ना करे और यह प्लेटफ़ॉर्म छोड़ सकता है।

    2.2 जब तक उपयोगकर्ता किसी भी सेवा का लाभ उठाने या साइनअप करने का विकल्प नहीं चुनता है, तब तक उपयोगकर्ता को प्लेटफ़ॉर्म ब्राउज़ करते समय पैराग्राफ 1.1 और पैराग्राफ 1.2 के तहत निर्धारित व्यक्तिगत जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता नहीं है। उपयोगकर्ता द्वारा कंपनी को प्रदान की गई सभी जानकारी, जिसमें व्यक्तिगत जानकारी और व्यक्तिगत रूप से पहचान योग्य जानकारी शामिल है, स्वैच्छिक तौर पर प्रदान की गई है और कंपनी द्वारा किसी भी बल या जबरदस्ती का प्रयोग किए बिना पूरी तरह से अपनी इच्छा और पसंद से दी गई है। उपयोगकर्ता के पास इस गोपनीयता नीति की शर्तों और उपयोग की शर्तों के अनुसार, किसी भी समय अपनी सहमति वापस लेने का अनुरोध करने का अधिकार है। यह उपयोगकर्ता का कर्तव्य है कि वह किसी भी सेवा के उपयोग में अपने या अपने परिवार के सदस्यों के बारे में व्यक्तिगत रूप से पहचान योग्य जानकारी देते समय पूरी सावधानी रखे। कंपनी किसी भी सेवा में प्राप्त कंटेंट, संदेश या जानकारी का समर्थन नहीं करती है और इसलिए, कंपनी विशेष रूप से किसी भी सेवा में उपयोगकर्ता की भागीदारी के परिणामस्वरूप होने वाली किसी भी कार्रवाई के संबंध में किसी भी दायित्व को अस्वीकार करती है। सेवाओं का उपयोग करने की शर्त के तौर पर आप एक उपयोगकर्ता के रूप, इस संबंध में, कंपनी के खिलाफ किसी भी प्रकार के दावे को त्याग करने के लिए सहमत हैं, अगर जिस हद तक यह त्याग अप्रभावी हो, आप अपने द्वारा प्रदान की गई जानकारी या व्यक्तिगत विवरण से संबंधित सभी दावों का त्याग करने वे कंपनी को उन दावों से मुक्त करने के लिए सहमत हैं|

    2.3 उपयोगकर्ता खुद से जुड़े ऐसे डेटा को उपयोग संशोधित, सही और समाप्त कर सकते हैं, जिसे उपयोगकर्ता बनने के उसके निर्णय के अनुसार इकट्ठा किया गया है। उपयोगकर्ता द्वारा कंपनी के साथ साझा की गई जानकारी के संबंध में किसी भी शिकायत को इस गोपनीयता नीति के खंड 6 (प्रतिक्रिया या शिकायत) के अनुसार शिकायत अधिकारी के ध्यान में लाया जा सकता है, जैसा कि यहां नीचे विशेष रूप से निर्धारित किया गया है।

    2.4 सेवाओं के उपयोग और उत्पाद खरीदने के लिए, उपयोगकर्ता को कंपनी के थर्ड पार्टी पेमेंट गेटवे प्रोवाइडर के माध्यम से कंपनी को क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड, वायर-ट्रांसफर, नेट बैंकिंग या यूपीआई से भुगतान करने की आवश्यकता हो सकती है और ऐसे थर्ड पार्टी पेमेंट गेटवे प्रोवाइडर को उपयोगकर्ता से कुछ वित्तीय जानकारी प्राप्त करने की आवश्यकता हो सकती है, जिसमें आपका क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड नंबर या आपका बैंक अकाउंट विवरण (सामूहिक रूप से “ "वित्तीय जानकारी" के रूप में संदर्भित) शामिल है, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है। कंपनी के थर्ड पार्टी पेमेंट गेटवे प्रोवाइडर द्वारा उपयोगकर्ताओं से प्राप्त गई सभी वित्तीय जानकारी का उपयोग केवल बिलिंग और भुगतान प्रक्रियाओं के लिए किया जाएगा। वित्तीय जानकारी का सत्यापन केवल उपयोगकर्ता द्वारा प्रमाणीकरण की प्रक्रिया के माध्यम से पूरा किया जाएगा जिसमें कंपनी की कोई भूमिका नहीं होगी और इसलिए कंपनी किसी भी भुगतान प्रक्रिया के विवाद के लिए उत्तरदायी नहीं होगी।

    2.5 कंपनी द्वारा निम्नलिखित में से एक या अधिक कारणों के लिए उपयोगकर्ता से आगे बिना किसी अलग प्रकार की सहमति लिए ,निरंतर आधार पर उसकी व्यक्तिगत जानकारी, व्यक्तिगत रूप से पहचान योग्य जानकारी और/या वित्तीय जानकारी (इस गोपनीयता नीति की स्वीकृति के अलावा, जैसा कि पैराग्राफ 2.1 में दी गई है) प्राप्त की जाएगी :

    • उपयोगकर्ता की पहचान करने के लिए, उसकी जरूरतों को समझने के लिए और विवादों को सुलझाने के लिए, यदि कोई हो तो;
    • उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए, उत्पादों को स्थापित करने, प्रबंधित करने, पेश करने और सेवाओं को बढ़ाने के लिए;
    • जारी सेवा प्रदान करने के लिए;
    • कानूनी और नियामक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए;
    • तकनीकी परेशानी को सुलझाने और समस्याओं का निवारण करने के लिए;
    • प्लेटफॉर्म पर किए गए लेन देन के लिए उपयोगकर्ताओं से पैसे प्राप्त करने में कंपनी की सहायता करने के लिए;
    • उपयोगकर्ताओं को कंपनी के (या थर्ड पार्टी के) प्रमोशन और ऑफर से अवगत कराने के लिए;
    • उपयोगकर्ता के अनुभव को अनुकूलित करने के लिए;
    • तत्रुटियों, धोखाधड़ी और या किसी अन्य साइबर अपराध, आपराधिक गतिविधियों का पता लगाने और इनसे कंपनी की सुरक्षा करने के लिए;
    • उपयोगकर्ता की पहचान करने और उपयोग की शर्तों को लागू करने के लिए; तथा
    • कोई अन्य विशिष्ट कारण जिसे लागू करने से पहले, इस गोपनीयता नीति में किए गए अपडेट के माध्यम से उपयोगकर्ताओं को सूचित किया जाएगा।

    2.6 उपयोगकर्ताओं से प्राप्त की गई वित्तीय जानकारी को स्वीकृत पेमेंट गेटवे के सुरक्षित डिजिटल प्लेटफॉर्म के माध्यम से प्रबंधित किया जाता है जो कूटलेखन के तहत आते हैं, जिस कारण से उचित रूप से अपेक्षित टेक्नोलॉजी मानकों का अनुपालन होता है। कंपनी यह सुनिश्चित करने के पूरे प्रयास करेगी कि लागू कानूनों के तहत निर्धारित सुरक्षा उपायों को अपनाकर उपयोगकर्ता की व्यक्तिगत जानकारी और वित्तीय जानकारी को पूर्ण रूप से सुरक्षित किया जाए,फिर भी उपयोगकर्ता को सलाह दी जाती है कि चुंकि इंटरनेट सुरक्षा उल्लंघनों के लिए अतिसंवेदनशील होता है, सेवाओं का उपयोग करते समय व्यक्तिगत जानकारी या वित्तीय जानकारी प्रदान करते समय अपने विवेक का इस्तेमाल करें।

    2.7 पप्लेटफ़ॉर्म कुछ निश्चित तथ्य संग्रहित करने के लिए अस्थायी कुकीज़ का इस्तेमाल करते हैं। कंपनी व्यक्तिगत रूप से पहचान योग्य जानकारी को कुकीज़ में स्टोर नहीं करती है। कंपनी द्वारा किसी भी तरह से इकट्ठा की गई जानकारी, जो व्यक्तिगत रूप से उपयोगकर्ता की पहचान नहीं करती है (जैसे कि ऊपर वर्णित उपयोग के पैटर्न के तौर पर) वह विशेष रूप से कंपनी के स्वामित्व में है और कंपनी और थर्ड पार्टी सर्विस प्रोवाइडर द्वारा प्लेटफॉर्म के तकनीकी प्रबंधन, उपयोगकर्ता प्रबंधनसर्च अनुसंधान, विकास और अन्य उद्देश्यों के लिए इस तरह की जानकारी का उपयोग किया जा सकता है। इसके अलावा, कंपनी ऐसे अनुसंधान, सांख्यिकीय या खुफिया तथ्यों को एक समेकित या गैरव्यक्तिगत रूप से पहचान योग्य रूप में अपनी मूल कंपनी, समूह कंपनियों, सहायक कंपनियों, अनुषंगी, सहयोगियों, आपूर्तिकर्ताओं, विक्रेताओं, सहयोगी कंपनियों, सर्विस प्रोवाइडर और सर्विस पार्टनर और अन्य थर्ड पार्टी(सामूहिक रूप से “अन्य पार्टी ”के रूप में संदर्भित) को बेच या अन्यथा स्थानांतरित कर सकती है।

    2.8 उपयोगकर्ता कुकीज़ को मिटाने या अक्षम (डिसेबल) करने के लिए अपने वेब ब्राउज़र को सेट या संशोधित कर सकता है। अगर कोई उपयोगकर्ता अपने कंप्यूटर या मोबाइल डिवाइस पर कुकीज़ को अक्षम (डिसेबल) करने का विकल्प चुनता है, तो इससे प्लेटफॉर्म के कुछ एरिया पर एक्सेस खराब, निम्नीकृत या प्रतिबंधित हो सकता है। सामान्य रूप से केवल वेब ब्राउजर को बंद कर देने से ही कंपनी द्वारा इंस्टॉल की गई सभी अस्थायी कुकीज हट जानी चाहिए। हालांकि, उपयोगकर्ताओं को इसे डिलीट करना सुनिश्चित करने के लिए अपने ब्राउज़र की "क्लियर कुकीज" का इस्तेमाल करने की सलाह दी जाती है क्योंकि कंपनी प्लेटफ़ॉर्म के सभी उपयोगकर्ताओं के उपकरणों के व्यवहार की गारंटी, भविष्यवाणी प्रदान नहीं कर सकती है।

    2.9 कंपनी अन्य कंपनियों या संस्थाओं को उपयोगकर्ताओं को विज्ञापन दिखाने की अनुमति दे सकती है। इन कंपनियों या संस्थाओं में थर्ड पार्टी के एडवटाइज़मेंट सर्वर, एडवटाइज़मेंट एजेंसियां, एडवटाइज़मेंट टेक्नोलॉजी वेंडर और रिसर्च फर्म शामिल हैं। कंपनी कुछ विज्ञापनों को उन उपयोगकर्ताओं के लिए लक्षित कर सकती है जो एक निश्चित जनरल प्रोफ़ाइल में फिट बैठते हैं। कंपनी विशिष्ट उपयोगकर्ताओं को विज्ञापन लक्षित करने के लिए व्यक्तिगत रूप से पहचान योग्य जानकारी का उपयोग नहीं करती है। अपने उपयोगकर्ताओं को विज्ञापन दिखाने या सेवाओं का अनुकूलन करने के दौरान, कंपनी अधिकृत थर्ड पार्टी को उपयोगकर्ता के ब्राउज़र पर यूनिक कुकी रखने या पहचानने की अनुमति दे सकती है।

    2.10 जब कोई उपयोगकर्ता प्लेटफ़ॉर्म को विज़िट करता है या उसका उपयोग करता है, तो कंपनी उपयोगकर्ता की लोकेशन के संबंध में तथ्य एक्सेस, इकट्ठा, निगरानी और/या स्टोर कर सकती है, जिसमें ग्लोबल पोजिशनिंग सिस्टम कोऑर्डिनेट या डिवाइस की लोकेशन के बारे में जानकारी शामिल हो सकती है जिसका इस्तेमाल करके उपयोगकर्ता ने प्लेटफॉर्म पर विज़िट किया है या इस्तेमाल किया है। लोकेशन डेटा उपयोगकर्ता के बारे में कोई व्यक्तिगत रूप से पहचान योग्य जानकारी इकट्ठा या शेयर नहीं करता है।

    2.11 कंपनी सेवाओं के प्रबंधन, अनुसंधान और विकास, प्रशिक्षण, बिज़नेस इंटेलिजेंस, व्यवसाय विकास, या उपयोगकर्ता प्रबंधन के उद्देश्य से उपयोगकर्ताओं को किए गए टेलीफोन कॉल का रिकॉर्ड रख सकती है। जब कानून द्वारा आवश्यक हो या उपयोगकर्ता को सेवाएं प्रदान करने या सुविधा प्रदान करने के लिए आवश्यक हो, तब कंपनी थर्ड पार्टी के साथ टेलीफोन रिकॉर्ड शेयर कर सकती है।

    2.12 कंपनी उपयोगकर्ताओं की प्राथमिकताओं के बारे में प्रासंगिक जानकारी इकट्ठा करने के लिए कॉन्टेस्ट और सर्वे आयोजित करने का विकल्प चुन सकती है। ये सर्वे और कॉन्टेस्ट वैकल्पिक हैं और अगर उपयोगकर्ता जवाब देना चुनता है, तो उसके जवाबों को नामरहित रखा जाएगा। कंपनी उपयोगकर्ताओं की जरूरतों और प्राथमिकताओं को पूरा करने के लिए अपनी सेवाओं को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए उपयोगकर्ता द्वारा सेवाओं का लाभ उठाने या साइन-अप करते समय और किसी भी सर्वे या कॉन्टेस्ट के माध्यम से प्रदान की जाने वाली जनसांख्यिकीय (डेमोग्राफिक) जानकारी का उपयोग कर सकती है।

    2.13 कंपनी जानबूझकर बच्चों से निजी डेटा इकट्ठा नहीं करती है (सिर्फ 18 साल से ज़्यादा उम्र के लोगों को उपयोग की शर्तों में प्रदान की गई सेवाओं का इस्तेमाल करने की अनुमति होगी)। ऐसी स्थिति, जहां उपयोग की शर्तों का उल्लंघन करते हुए, 18 साल से कम उम्र का व्यक्ति सेवाओं का उपयोग करता है, तो कंपनी को ऐसे व्यक्ति द्वारा प्लेटफॉर्म में लॉग-इन करने और सेवाओं का इस्तेमाल करने या उक्त प्लेटफॉर्म पर ख़रीददारी करने के लिए किसी तरह का ट्रांज़ैक्शन करने के कारण हुई किसी भी क्षति के लिए उत्तरदायी या जिम्मेदार नहीं ठहराया जाएगा।

    2.14 कंपनी ने उसके नियंत्रण के अधीन आने वाली वित्तीय जानकारी और व्यक्तिगत जानकारी को अनधिकृत एक्सेस, गलत इस्तेमाल या प्रकटीकरण, अनधिकृत संशोधन और गैरकानूनी क्षति या आकस्मिक नुकसान से सुरक्षा के लिए सुरक्षा नीतियों, नियमों और तकनीकी उपायों को लागू किया है जो लागू कानून के तहत आवश्यक है, जिसमें फायरवॉल, ट्रांसपोर्ट लेयर सिक्योरिटी और अन्य भौतिक और इलेक्ट्रॉनिक सुरक्षा उपाय शामिल हैं। स्पष्ट रूप से कहा जाता है कि कंपनी सुरक्षा के किसी भी उल्लंघन के लिए या किसी थर्ड पार्टी जो उपयोगकर्ताओं का व्यक्तिगत डेटा प्राप्त करती हैं, उनकी किसी भी कार्रवाई के लिए या ऐसी घटनाएँ जो कंपनी के उचित नियंत्रण से बाहर हैं, इनके लिए कंपनी जिम्मेदार नहीं होगी जिसमें सरकार के एक्ट, कंप्यूटर हैकिंग, कंप्यूटर डेटा और स्टोरेज डिवाइस तक अनधिकृत एक्सेस, कंप्यूटर क्रैश, सुरक्षा और कूटलेखन का उल्लंघन आदि शामिल हैं।

    2.15 जब किसी कानून या न्यायिक डिक्री के तहत इस तरह के प्रकटीकरण की मांग की जाती है या जब कंपनी अपने विवेकाधिकार से व्यक्तियों या संपत्ति को नुकसान से बचाने के लिए, धोखाधड़ी और क्रेडिट जोखिम से लड़ने के लिए, या उपयोग की शर्तों को उचित रूप से लागू करने के लिए अपने अधिकारों या दूसरों के अधिकारों की रक्षा के लिए इसे आवश्यक समझती है, तब कंपनी सरकारी संस्थानों या प्राधिकरणों को व्यक्तिगत जानकारी या वित्तीय जानकारी प्रकट कर सकती है।

    2.16 कंपनी या अन्य पार्टी किसी अन्य व्यावसायिक इकाई के साथ विलय या अधिग्रहण कर सकते हैं। ऐसी स्थिति में, कंपनी और अन्य पार्टी ऐसे विलय या अधिग्रहण करने वाली पार्टी को व्यक्तिगत जानकारी ट्रांसफर कर सकती है। अधिग्रहण या विलय करने वाली इकाई के साथ ऐसी व्यक्तिगत जानकारी साझा करते समय, कंपनी और अन्य पार्टी यह सुनिश्चित करने के लिए उचित प्रयास करेंगे कि अधिग्रहण या विलय करने वाली इकाई द्वारा लागू कानूनों के तहत निर्धारित सुरक्षा उपायों को अपना कर उपयोगकर्ता की व्यक्तिगत जानकारी को अच्छी तरह से सुरक्षित किया जाए।

    2.17 कंपनी पुनर्गठन या संपत्ति की बिक्री, विभाजन या कंपनी के एक हिस्से या पूरी कंपनी के हस्तांतरण के हिस्से के रूप में किसी थर्ड पार्टी को उपयोगकर्ताओं द्वारा प्रदान की गई व्यक्तिगत और अन्य जानकारी को प्रकट या स्थानांतरित कर सकती है। कंपनी जिस थर्ड पार्टी को अपनी संपत्ति हस्तांतरित करती है या बेचती है, उसे उपयोगकर्ता द्वारा कंपनी को उत्पाद खरीदने के लिए प्लेटफॉर्म का उपयोग करते हुए प्रदान की जानी वाली व्यक्तिगत और अन्य जानकारी का उपयोग जारी रखने का अधिकार होगा।

    2.18 कंपनी के सभी कर्मचारी और डेटा प्रोसेसर, जिनके पास उपयोगकर्ताओं द्वारा प्रदान की गई व्यक्तिगत जानकारी या वित्तीय जानकारी को संसधित करने का एक्सेस है और उससे जुड़े हैं, वे प्रत्येक उपयोगकर्ता की व्यक्तिगत जानकारी या वित्तीय जानकारी की गोपनीयता का सम्मान करने के लिए बाध्य हैं।

    2.19 कंपनी द्वारा उपयोगकर्ताओं से प्राप्त की गई सभी जानकारी सर्वर और/या क्लाउड सिस्टम पर इलेक्ट्रॉनिक तरीके से रखी जाती है और कंपनी के कुछ कर्मचारियों द्वारा एक्सेस की जा सकती है। बेहतर स्टोरेज और रखरखाव के उद्देश्य के लिए उपयोगकर्ता की जानकारी को समय-समय पर भौतिक रूप में भी परिवर्तित किया जा सकता है। भंडारण का तरीका चाहे कोई भी हो, कंपनी यह सुनिश्चित करने के लिए व्यावसायिक रूप से उचित प्रयास करेगी कि उपयोगकर्ता जानकारी को गोपनीय रखा जाए, और केवल इस गोपनीयता नीति की शर्तों के अनुसार ही उपयोगकर्ता की जानकारी का खुलासा करेगी।

  3. इस नीति का अपडेट या संशोधन

    उपयोगकर्ता द्वारा प्लेटफ़ॉर्म पर विज़िट करना और/या उसका उपयोग करना और गोपनीयता पर कोई विवाद, इस गोपनीयता नीति और उपयोग की शर्तों के अधीन है। कंपनी अपने उपयोगकर्ताओं को अग्रिम सूचना देकर या दिए बिना इस गोपनीयता नीति को किसी भी समय अपडेट और या संशोधित कर सकती है। कंपनी को इस गोपनीयता नीति में किए गए किसी भी बदलाव के बारे में उपयोगकर्ताओं को सूचित करने की आवश्यकता नहीं होगी। ऐसे मामलों में, समय-समय पर इस गोपनीयता नीति की शर्तों की समीक्षा करना उपयोगकर्ताओं की जिम्मेदारी है।

  4. विज़िटर्स के लिए नोटिस

    4.1 इस गोपनीयता नीति और नोटिस की शर्तों के अधीन, जो विज़िटर केवल प्लेटफ़ॉर्म ("विज़िटर") को देख रहे हैं या ब्राउज़ कर रहे हैं उनसे कोई भी व्यक्तिगत जानकारी या वित्तीय जानकारी स्वचालित रूप से इकट्ठा नहीं की जाती है। फिर भी, इस गोपनीयता नीति के प्रावधान विज़िटर पर लागू होते हैं, और विज़िटर्स को यहां निर्धारित गोपनीयता स्टेटमेंट को पढ़ने, समझने और स्वीकार करने की आवश्यकता होती है, जिनका पालन करने में विफल होने पर उन्हें तुरंत प्लेटफॉर्म छोड़ना पड़ेगा।

    4.2 अगर उपयोगकर्ता ने ईमेल, टेलीफोन कॉल, टेलीफोनिक मैसेजिंग सहित किसी भी माध्यम से या या सेवाओं का लाभ उठाते या साइन-अप करते समय कंपनी को स्वेच्छा से कोई व्यक्तिगत जानकारी या वित्तीय जानकारी (फोन नंबर, ईमेल पते, सर्वे के जवाब, आदि) दी है, तो वह उपयोगकर्ता केवल विज़िटर नहीं माना जाएगा। ऐसे सभी विज़िटर्स को इस गोपनीयता नीति के प्रयोजनों के लिए उपयोगकर्ताओं के तौर पर माना जाएगा और ऐसे में इस गोपनीयता नीति के सभी कथन उपयोगकर्ता पर लागू होंगे।

  5. प्रमोशनल कम्युनिकेशन से बाहर निकलने की पॉलिसी

    5.1 कंपनी जिन थर्ड पार्टी सर्विस प्रोवाइडर के साथ उपयोगकर्ताओं द्वारा प्रदान की गई व्यक्तिगत जानकारी या वित्तीय जानकारी शेयर कर सकती है, उन्हें अपनी सेवाओं की मार्केटिंग करने या प्रमोशनल ई-मेल भेजने या उपयोगकर्ताओं के साथ प्रमोशनल कम्युनिकेशन में संलग्न होने की अनुमति नहीं है। कंपनी सभी उपयोगकर्ताओं को ऐसे गैर-ज़रूरी, प्रमोशनल, या मार्केटिंग-संबंधी सूचना प्राप्त करने से मन |करने का अवसर प्रदान करती है।

    5.2 अगर कोई उपयोगकर्ता कंपनी की सभी लिस्ट और न्यूज़लेटर्स से अपनी संपर्क संबंधी जानकारी हटाना चाहता है, तो उपयोगकर्ता पोर्टल सेटिंग में नोटिफिकेशन को बंद कर सकता है। वैकल्पिक रूप से, उपयोगकर्ता कंपनी से grievanceofficer@vishalmegamart.com पर संपर्क कर सकता है। कंपनी संपर्क संबंधी जानकारी की उपलब्धता के आधार पर मेंबरशिप सीमित करने का अधिकार सुरक्षित रखती है। कोई भी कार्रवाई करने से पहले सभी उपयोगकर्ताओं को ईमेल द्वारा सूचित किया जाएगा।

  6. फीडबैक या शिकायत
  7. अगर उपयोगकर्ता किसी भी तरह का फीडबैक, शिकायत या मामले के बारे में बताना चाहता है, तो कृपया नीचे दिए गए ईमेल एड्रेस या फोन नंबर पर हमारे शिकायत अधिकारी से संपर्क करें : grievanceofficer@vishalmegamart.com पर ईमेल करें या 9818 82 1585 पर कॉल करें।

  8. उपयोगकर्ता द्वारा अपेक्षित सहमति
  9. आप हमारी वेबसाइट/पोर्टल/प्लेटफॉर्म पर एक्सेस करके, इस नीति के नियमों और शर्तों पर अपनी सहमति प्रदान करते हैं।


गोपनीयता नीति और नोटिस का उपर्युक्त अनुवाद आपकी सुविधा के लिए किया गया हैं हालाँकि उपर्युक्त गोपनीयता नीति और नोटिस का अनुवाद पूर्ण ध्यानपूर्वक किया गया हैं लेकिन यदि इस अनुवाद में कोई त्रुटि हो जिसकी वजह से किसी शर्त का अर्थ मूल अंग्रेजी संस्करण से भिन्न निकलता हो, तो उस सूरत में मूल अंग्रेजी संस्करण की शर्ते ही हर रूप एवम प्रोयोजन से प्रभावी व मान्य होगी।


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