कृपया अपनी डिलीवरी की लोकेशन डालें, मैन्युअल तरीके से, या हमें अपनी लोकेशन की एक्सेस की परमिशन दें। फिर ऐप या वेबसाइट के लॉग इन पेज पर "लॉग इन/साइन अप करना जारी रखें" बटन पर क्लिक करें। वन-टाइम पासवर्ड (OTP)प्राप्त करने के लिए अपना मोबाइल नंबर डालें। OTP डालें, "अभी वेरीफाई करें" पर क्लिक करें और खरीदारी शुरू करें।

हाँ, ऑर्डर देने से पहले आपको लॉग इन/साइनअप करना होगा। हालाँकि, आप लॉग इन/साइन अप किए बिना ब्राउज़ कर सकते हैं और प्रॉडक्ट्स देख सकते हैं।

"ब्राउज़ विदाउट लॉग इन/साइनअप" एक ऐसा फीचर है, जिसमें आप लॉग इन/साइनअप किए बिना हमारी वेबसाइट/ऐप में ब्राउज़ कर सकते हैं। बस होम स्क्रीन पर “लॉग इन/साइनअप किए बिना ब्राउज़ करें” पर क्लिक करें और ब्राउज़िंग जारी रखें। हालाँकि, ऑर्डर देने के लिए आपको लॉग इन/साइनअप करना होगा।

अगर आपको OTP नहीं मिलता है तो“रीसेंड OTP” पर क्लिक करें। कृपया सुनिश्चित करें कि आपके पास नेटवर्क कनेक्टिविटी है। अगर आपको अभी भी OTP नहीं मिल रहा है, तो आप अपनेगूगल या फेसबुक अकॉउंट का इस्तेमाल करके लॉग इन कर सकते हैं। अगर आप अभी भी लॉग इन नहीं कर पा रहे हैं, तो हमसे संपर्क करें

हाँ, आप अपने गूगल या फेसबुक अकॉउंट का इस्तेमाल करके लॉग इन कर सकते हैं। होम पेज पर "लॉग इन/साइनअप" बटन पर क्लिक करें और फिर लॉग इन/साइन अप पेज के नीचे आपको फेसबुक या गूगलटैब दिखाई देगा।

अगर आपने हमारी सिस्टम सेटिंग को लोकेशन परमिशन दी है तो हम अपने आप आपकी वर्तमान लोकेशन का पता लगा लेंगे और यही“मेरी डिलीवरी लोकेशन”के तौर पर दिखाई जाएगी।

अगर आपने लोकेशन की परमिशन नहीं दी है, तो आपको लॉग इन पेज पर अपनी डिलीवरी लोकेशन डालनी होगी।

होम स्क्रीन के हेडर में दिखाए गए "डिलीवर किया जा रहा है: लोकेशन" पर क्लिक करके आप कभी भी अपनी डिलीवरी लोकेशन बदल सकते हैं।

  • अपने मोबाइल नंबर या गूगल/फेसबुक अकॉउंट का इस्तेमाल करके हमारे ऐप/वेबसाइट पर लॉग इन/साइनअप करें।
  • अपनी डिलीवरी लोकेशन डालें।
  • “सर्च” बार या “केटेगरी” टैब का इस्तेमाल करके प्रॉडक्ट सर्च करें।
  • साइज़ या प्रकार चुनें और “कार्ट में जोड़ें” बटन पर क्लिक करें।
  • अपनी कार्ट देखने के लिए ऊपर दाईं ओर कार्ट आइकन पर टैप करें ।
  • अपने कार्ट को रिव्यु करें और “चेकआउट के लिए आगे बढ़ें” बटन पर क्लिक करें
  • चेकआउट के समय, डिलीवरी का तरीका चुनें – होम डिलीवरी या पिक फ्रॉम स्टोर
    • होम डिलीवरी के लिए – अगर पिछला एड्रेस मौजूद नहीं है तो अपना एड्रेस डालें ।
    • स्टोर से पिक करने के लिए - ऑर्डर “मेरी लोकेशन” के नज़दीकी स्टोर से पिक किया जाना चाहिए ।
  • फाइनल ऑर्डर का विवरण दिखाया जाता है, इसे रिव्यु करें और फिर पेमेंट करने के लिए आगे बढ़ें।
  • पेमेंट सफलतापूर्वक हो जाने पर, ऑर्डर कन्फर्म हो जाएगा।
  • स्टोर का विवरण, एड्रेस दिखाई देगा और "पिक अप फ्रॉम स्टोर" ऑर्डर के लिए सफलतापूर्वक पेमेंट और ऑर्डर कन्फर्म होने पर पिकअप कोड जनरेट किया जाएगा। ऑर्डर लेने के लिए कृपया पिकअप काउंटर पर पिकअप कोड दिखाएँ।

“कार्ट” पर जाएँ और उस प्रॉडक्ट के लिए “हटाएँ” पर क्लिक करें जिसे आप हटाना चाहते हैं। आप उस प्रॉडक्ट को अपनी कार्ट से हटा सकते हैं या प्रॉडक्ट को बाद के लिए सेव कर सकते हैं।

नहीं, यह विकल्प उपलब्ध नहीं है।

सफलतापूर्वक ऑर्डर पूरा होने पर, ऐप या वेबसाइट में ऑर्डर कन्फर्मेशन पेज दिखाई देगा। आप ऐप में नीचे नेविगेशन पर “मेरे पिछले ऑर्डर” में या“मेरा अकॉउंट”में भी अपने दिए गए ऑर्डर का विवरण चेक कर सकते हैं।

एक बार ऑर्डर देने के बाद इसमें बदलाव करने की कोई व्यवस्था नहीं है।

नहीं, एक बार ऑर्डर देने के बाद आप ऑर्डर डिलीवरी स्लॉट नहीं बदल सकते हैं।

आप ऑर्डर के डिलीवरी के लिए निकलने से पहले अपना ऑर्डर कैंसिल कर सकते हैं। “मेरे पिछले ऑर्डर” में जाएँ और “कैंसिल” पर क्लिक करें।

हम नीचे दिए गए 2 विकल्प देते हैं :

स्टोर से पिक करें : यह हमारे द्वारा दी जाने वाली फ्री सेल्फ पिक-अप सर्विस है। आप अपना ऑर्डर ऑनलाइन दे सकते हैं और फिर 24 घंटे के अंदर अपनी सहूलियत के हिसाब से स्टोर से आइटम को पिक-अप कर सकते हैं। ऑर्डर कन्फर्म होने पर एक पिक-अप कोड जनरेट होता है। आपको अपना ऑर्डर लेने के लिए स्टोर पर यह पिक-अप कोड दिखाना होगा। ऑर्डर कन्फर्म होने के 2 घंटे बाद आपका ऑर्डर पिक-अप के लिए तैयार हो जाएगा।

होम डिलीवरी :

  • एक्सप्रेस डिलीवरी: आपका ऑर्डर 2 घंटे के अंदर डिलीवर कर दिया जाएगा।
  • शेड्यूल्ड डिलीवरी: आप उसी दिन या अगले दिन के लिए अपनी पसंद के टाइम स्लॉट में डिलीवरी तय कर सकते हैं।
  • 1200 रुपए से ज़्यादा की खरीदी पर मुफ्त डिलीवरी
  • 600 से 1200 रुपए के बीच की कार्ट वैल्यू पर 29 रूपए
  • 600 रुपए तक की कार्ट वैल्यू पर 49 रूपए
  • 2-घंटे की एक्सप्रेस डिलीवरी के लिए 20 रुपए का अतिरिक्त शुल्क लिया जाएगा

जी नहीं, आप ऑर्डर देने और पिक-अप कोड जनरेट होने के बाद पिक-अप स्टोर नहीं बदल सकते हैं।

जी हाँ, आपकी तरफ से कोई भी स्टोर से आपका ऑर्डर कलेक्ट कर सकता है। उन्हें स्टोर से ऑर्डर पिक करते समय हमें “पिक-अप कोड” दिखाना होगा। हालाँकि, हम सलाह देते हैं कि “पिकअप कोड” को दूसरों के साथ शेयर न करें क्योंकि हम उस व्यक्ति को ऑर्डर सौंप देंगे जो पहले हमारे साथ सही पिकअप कोड शेयर करेगा।

जी नहीं, आप ऑर्डर हो जाने के बाद डिलीवरी एड्रेस नहीं बदल सकते हैं, लेकिन आप ऑर्डर के डिलीवरी के लिए निकलने से पहले अपना ऑर्डर कैंसिल कर सकते हैं और नया ऑर्डर दे सकते हैं।

जी हाँ, आप अपनी तरफ से किसी को भी ऑर्डर प्राप्त करने को कह सकते हैं। डिलीवरी पार्टनर आपके एड्रेस पर ऑर्डर डिलीवर करेगा और वहाँ पर कोई भी ऑर्डर प्राप्त कर सकता है।

आप क्षतिग्रस्त आइटम लेने से मना कर सकते हैं, या आप उसे रिटर्न पीरियड के अंदर अपने नज़दीकी विशाल मेगा मार्ट स्टोर पर ला सकते हैं।

हम शेड्यूल्ड डिलीवरी स्लॉट में ऑर्डर देने की पूरी कोशिश करते हैं। हालाँकि, कुछ परिस्थितियों के कारण, ऐसा हो सकता है कि हम समय पर डिलीवरी न कर पाएँ।

हम आपके डिलीवरी एड्रेस के दरवाज़े पर आपका ऑर्डर छोड़ देंगे या हम इसे वापस अपने स्टोर पर ले आएँगे। आपको अपने नज़दीकी स्टोर से ऑर्डर लेना होगा।

24 घंटे के बाद, हम आपके द्वारा ऑर्डर की गई सभी आइटम की उपलब्धता की गारंटी नहीं दे सकते। आपको अपने पिक-अप स्टोर पर जाना चाहिए और वहाँ पर स्टॉक की उपलब्धता के आधार पर हम आपको आपका ऑर्डर देने की कोशिश करेंगे।

अपनी होम स्क्रीन पर सबसे ऊपर नज़र आ रही आपकी वर्तमान डिलीवरी लोकेशन पर क्लिक करें और वह लोकेशन डालें जहाँ आप डिलीवरी चेक करना चाहते हैं। सिस्टम नई लोकेशन पर डिलीवरी की संभावना दिखा देगा।

आप नीचे बताए गए पेमेंट के तरीकों से अपने ऑर्डर का पेमेंट कर सकते हैं :

  • क्रेडिट कार्ड
  • डेबिट कार्ड
  • नेट बैंकिंग
  • ई-वॉलेट
  • UPI

फ़िलहाल कैश ऑन डिलीवरी (COD)विकल्प उपलब्ध नहीं है।

जी नहीं, हमारे पास EMI पेमेंट का विकल्प नहीं है।

जी हाँ, सभी कार्ड पेमेंट ऐसी अग्रणी कंपनियों द्वारा प्रबंधित सुरक्षित और भरोसेमंद पेमेंट गेटवे के माध्यम से प्रोसेस किए जाते हैं, जो पेमेंट कार्ड इंडस्ट्री डेटा सुरक्षा मानकों का पालन करती हैं।

आपका पेमेंट अधिकतम 5-7 कार्य दिवसों के अंदर रिफंड कर दिया जाएगा। आप उस पेमेंट कंपनी के कस्टमर केयर से संपर्क कर सकते हैं जिसके माध्यम से आपने यह पेमेंट किया है या फिर “हमसे संपर्क करें”

“मेरा अकॉउंट” वह सेक्शन है जहाँ आप -

  • व्यक्तिगत जानकारी देख सकते हैं/बदलाव कर सकते हैं
  • सेव किए गए आइटम देख सकते हैं/बदलाव कर सकते हैं
  • पसंदीदा भाषा बदल सकते हैं
  • लॉयल्टी पॉइंट देख सकते हैं
  • पिछले ऑर्डर चेक कर सकते हैं
  • एड्रेस बुक मैनेज कर सकते हैं
  • नोटिफिकेशन प्राथमिकता मैनेज कर सकते हैं
  • हमसे संपर्क कर सकते हैं
  • अक्सर पूछे जाने वाले सवाल (FAQs)देख सकते हैं
  • हमारी रिटर्न/रिफंड पॉलिसी के बारे में जानकारी ले सकते हैं
  • नियम एवं शर्तें देख सकते हैं
  • लॉग-आउट कर सकते हैं

जी हाँ, आप अपने अकॉउंट में एक से ज़्यादा डिलीवरी एड्रेस जोड़ सकते हैं।"मेरा अकॉउंट" पर क्लिक करें और फिर " मेरी एड्रेस बुक ". पर क्लिक करें। आपकी एड्रेस बुक में डिफ़ॉल्ट एड्रेस वह होगा जो आपने लॉग-इन /साइन-अप करते समय डाला था या वह डिलीवरी एड्रेस जिसका आपके पिछले ऑर्डर के वक्त इस्तेमाल किया गया था। आप या तो अपने सेव किए गए एड्रेस में बदलाव कर सकते हैं या उसे हटा सकते हैं या फिर आप एक नया एड्रेस जोड़ सकते हैं। आप किसी भी सेव किए गए एड्रेस को अपने डिफ़ॉल्ट एड्रेस के तौर पर चुन सकते हैं।

अपनी ईमेल आईडी को अपडेट करने के लिए “मेरा अकॉउंट” में “प्रोफाइल में बदलाव करें” पर जाएँ।

पहली बार इस्तेमाल करने वाले लॉग-इन/साइन-अप करने से पहले भाषा सेट कर सकते हैं। आप "मेरा अकॉउंट" टैब से भी डिफ़ॉल्ट भाषा (इंग्लिश) बदल सकते हैं।

Click on " मेरा अकॉउंट " पर क्लिक करें और वहाँ आपको नीचे की तरफ “लॉग-आउट करें” टैब नज़र आएगा।

हम SMS, ईमेल और व्हाट्सऐप के ज़रिए अपनी डील्स और ऑफर की जानकारी भेजते हैं। आप अपनी प्राथमिकता के हिसाब से इन चैनल में नोटिफिकेशन को ऑन/ऑफ कर सकते हैं। “मेरा अकॉउंट” पर जाएँ और फिर “नोटिफिकेशन प्राथमिकताएँ” पर क्लिक करें।

होम स्क्रीन पर “मेरे पिछले ऑर्डर” में जाएँ

“मेरे पिछले ऑर्डर” पर जाएँ और फिर जिस ऑर्डर का इनवॉइस देखना चाहते हैं उसके लिए “इनवॉइस देखें” पर क्लिक करें।

“मेरा अकॉउंट” पर जाएँ और फिर “प्रोफाइल में बदलाव करें”पर क्लिक करें।

अगर आपको कोई प्रॉडक्ट पसंद आता है और आप इसे बाद में खरीदने के लिए सेव करना चाहते हैं, तो आप “बाद में खरीदने के लिए सेव करें” पर क्लिक करके ऐसा कर सकते हैं। अब जो आइटम आपने बाद में खरीदने के लिए सेव किए हैं उन्हें देखने के लिए टॉप नेविगेशन बार पर “सेव किए गए आइटम” में या “मेरा अकॉउंट”में जाएँ।

  • प्रॉडक्ट के नाम से सर्च करें
    • होम पेज पर सबसे ऊपर “सर्च बार”में प्रॉडक्ट का नाम लिखें
  • केटेगरी से सर्च करें
    • ऐप में नीचे दिए गए नेविगेशन बार या वेबसाइट में मेन्यू पर जाएँ। “केटेगरी” पर क्लिक करें और फिर प्रॉडक्ट की केटेगरी और सब-केटेगरी चुनें। आप फ़िल्टर सुविधा के इस्तेमाल से प्रॉडक्ट की संख्या कम कर सकते हैं।

हम ऑनलाइन और स्टोर पर कई ऑर्डर प्राप्त करते हैं जिसके कारण हमारी प्रॉडक्ट रेंज समय के साथ बदलती रहती है। लेटेस्ट उपलब्ध प्रॉडक्ट्स के लिए कृपया हमारे ऐप/वेबसाइट को चेक करते रहें।

ऐप/वेबसाइट के होम पेज पर “सबसे अच्छी डील्स” सेक्शन में जाएँ। आप अपनी पसंद के हिसाब से किसी विशेष केटेगरी या डील पर क्लिक कर सकते हैं।

आप ऑर्डर देते समय पेमेंट पेज पर पहुँचने के बाद प्रमोशनल कूपन लागू कर सकते हैं। “कूपन कोड” टैब में कोड डालें और “लागू करें” पर क्लिक करें। फिर आपको कूपन कोड लागू करने के बाद की कुल पेमेंट करने वाली राशि नज़र आएगी।

आप "मेरा अकॉउंट" में " नोटिफिकेशन प्राथमिकताएँ " में ऑफर और प्रमोशनल नोटिफिकेशन को बंद कर सकते हैं। आप जिस चैनल को अनसब्सक्राइब करना चाहते हैं उसके आगे से टिक का निशान हटा लें।

विशाल कम्युनिटी में आप फैशन और न्यूट्रिशन से जुड़े सवाल पूछ सकते हैं और हमारे फैशन और न्यूट्रिशन एक्सपर्ट्स से सलाह ले सकते हैं।

फैशन एक्सपर्ट से पूछें एक विकल्प है, जहाँ आप अपने फैशन से जुड़े सवाल पोस्ट कर सकते हैं और यहाँ जाने-माने फैशन एक्सपर्ट आपके सवालों के जवाब देंगे।

न्यूट्रिशन एक्सपर्ट से पूछें एक विकल्प है, जहाँ आप अपने खाने और न्यूट्रिशन से जुड़े सवाल पोस्ट कर सकते हैं और यहाँ जाने-माने न्यूट्रिशन एक्सपर्ट आपके सवालों के जवाब देंगे।

आप प्रॉडक्ट को उसी शहर में अपने नज़दीकी विशाल मेगा मार्ट स्टोर पर रिटर्न कर सकते हैं जिस शहर से ऑर्डर दिया गया था। डिलीवरी एड्रेस से रिटर्न पिक-अप फ़िलहाल उपलब्ध नहीं है।

  • गारमेंट, फुटवियर के लिए ख़रीद की तारीख़ से 30 दिनों के अंदर “बिना सवाल पूछे” रिटर्न ।
  • घर और किचन की ज़रूरतों के सामान के लिए ख़रीद की तारीख़ से 10 दिनों के अंदर “बिना सवाल पूछे” रिटर्न।
  • खराबी/क्वालिटी के मुद्दे की स्थिति में ही इलेक्ट्रॉनिक, लगेज, खाने और किराने के सामान के लिए ख़रीद की तारीख़ से 10 दिनों के अंदर रिटर्न ।

अगर प्रॉडक्ट ओरिजिनल इनवॉइस, पैकिंग और एक्सेसरी, वारंटी कार्ड के साथ सही स्थिति में होगा तो ही रिटर्न / एक्सचेंज स्वीकार किया जाएगा।


इन चीज़ों के रिटर्न / एक्सचेंज की अनुमति नहीं होगी :

  • सेहत और हाइजीन की वजह से अंडर गारमेंट और पर्सनल हाइजीन प्रॉडक्ट।
  • बदलाव किए हुए, क्षतिग्रस्त और इस्तेमाल किए गए प्रॉडक्ट।

आप इनमें से चुन सकते हैं :

  • प्रॉडक्ट को स्टोर पर उसी कीमत वाले या ज़्यादा कीमत वाले प्रॉडक्ट के साथ एक्सचेंज कर सकते हैं। कीमत के बीच के अंतर का पेमेंट स्टोर पर किया जा सकता है।
  • प्रॉडक्ट को रिटर्न कर सकते हैं और एक क्रेडिट नोट प्राप्त कर सकते हैं जिसका अगले 30 दिनों के अंदर देश भर में किसी भी विशाल मेगा मार्ट स्टोर में इस्तेमाल किया जा सकता है।
  • कैश रिफंड (अगर आपने ऑर्डर देते समय किसी कूपन डिस्काउंट / बैंक प्रमोशन का इस्तेमाल नहीं किया है

जी हाँ, आप नज़दीकी विशाल मेगा मार्ट स्टोर पर जाकर अपने ऑर्डर में से कोई एक या एक से ज़्यादा प्रॉडक्ट रिटर्न कर सकते हैं। आप प्रॉडक्ट को स्टोर पर उसी कीमत वाले या ज़्यादा कीमत वाले प्रॉडक्ट के साथ भी एक्सचेंज कर सकते हैं। कीमत के बीच के अंतर का पेमेंट स्टोर पर किया जा सकता है।

स्टोर रिटर्न के लिए, हम आपको 30 दिनों की वैधता के साथ क्रेडिट नोट जारी करेंगे, या रिफंड पॉलिसी के अनुसार आपके पैसे वापस कर देंगे।

कैंसिल किए गए ऑर्डर के लिए, आपके पैसे पेमेंट के मूल तरीके से वापस जमा कर दिए जाएँगे।

आप मेंबर तब बनते हैं जब आप विशाल मेगा मार्ट स्टोर या ऑनलाइन वेबसाइट/ऐप पर ख़रीददारी करते वक्त अपना मोबाइल नंबर शेयर करते हैं ।

  • आपको स्टोर पर या ऑनलाइन हर 100 रुपए की ख़रीददारी पर 1 पॉइंट मिलता है
  • 1 पॉइंट = 0.50 पैसे
  • आप स्टोर पर या ऑनलाइन ख़रीददारी करने के लिए अपने पॉइंट का इस्तेमाल/रिडीम कर सकते हैं

आप विशाल लॉयल्टी पॉइंट का बैलेंस जानने के लिए ऐप में नीचे के नेविगेशन बार से या वेबसाइट के सबसे ऊपर दाईं तरफ “मेरा अकॉउंट”में जा सकते हैं।

अपने पॉइंट्स रिडीम करने के लिए आपके पास कम से 20 लॉयल्टी पॉइंट होने चाहिए।

जब आप ऑनलाइन ऑर्डर देते समय पैमेंट पेज पर होते हैं, तो आपको लॉयल्टी पॉइंट्स का इस्तेमाल करके पेमेंट करने का विकल्प चुनना होगा और आपके उलब्ध पॉइंट के हिसाब से पेमेंट की कुल राशि में कटौती हो जाएगी।

आप हमारी वेबसाइट में सबसे नीचे से या ऐप होम स्क्रीन में सबसे नीचे के नेविगेशन से “मेरा एकाउंट” में हमारे “हमसे संपर्क करें” पेज पर जा सकते हैं।

हमें customercare@vishalmegamart.com पर ईमेल करें।

हमें 011-4314 4141 पर कॉल करें

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